文档介绍：心态培训( 故事启发版) “态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错,态度真的决定一切, 可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力, 不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果,而不好的态度也会产生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。同时,对待任何事物不是单纯的一种态度,而是各种不同心态的综合。作为新食代酒店服务队伍,又应该有什么样的心态呢?在这里大雄具体的谈谈酒店服务心态 1` 积极的心态: 有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙上种白菜,第二个梦是下雨天, 他戴了斗笠还打伞,第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意, 秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听, 连拍大腿说:“你还是回家吧。你想想, 高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗? ”秀才一听, 心灰意冷, 回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗, 今天你怎么就回乡了? ”秀才如此这般说了一番, 店老板乐了: “哟, 我也会解梦的。我倒觉得, 你这次一定要留下来。你想想, 墙上种菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗? ”秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个企业,一个酒店肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。***犯还有,可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;酒店有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难, 可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的***,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳,走到那里那里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。 2` 主动的心态: 一次,去拜会一位事业上颇有成就的朋友,闲聊中谈起了命运。我问:这个世界到底有没有命运?他说:当然有啊。我再问:命运究竟是怎么回事?既然命中注定,那奋斗又有什么用? 他没有直接回答我的问题, 但笑着抓起我的左手, 说不妨先看看我的手相, 帮我算算命。给我讲了一能生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后,突然, 他对我说: 把手伸好, 照我的样子做一个动作。他的动作就是: 举起左手, 慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了, 他问: 握紧了没有?我有些迷惑, 答道: 握紧啦。他又问:那些命运线在哪里?我机械地回答:在我的手里呀。他再追问:请问,命运在哪里?我如当头棒喝,恍然大悟:命运在自己的手里! 他很平静地继续道: 不管别人怎么跟你说, 不管“算命先生们”如何