文档介绍：态度决定命运、思路决定出路
塑造阳光心态，享受完满人生
你的朋友：张 旭
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什么是心态
心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。
我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。
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故 事
有位识（是什么？）技巧（怎么干？）心态（愿意干）是影响工作进行的三个重要因素，其中心态扮演者重要的角色
心态
知识
技巧
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心态决定命运
心态 命运
心态 →行为****惯 → 命运
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态度与能力
1 态度很差，能力很差。
这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。
2 态度很好，能力很差。
这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。
3 能力很强，态度很差。
他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老板很难用他。
4 能力很强，态度很好。
他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。
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企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人，他们能力强态度也好
人材
心态不错就是干不了事，将就着用吧。
人财
心态好又有能力。真是公司的财源啊
人裁
没有能力，心态又差，裁掉算了！
人才
能力挺强，就是新太差了点，真是难用啊
态度
能力
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影响你身价的是你的才能！
决定你身价的是你的态度！
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销售人员的心态建设
一、正确认识销售这一职业
二、树立正确的客户观
三、正确树立销售人员个人心态
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正确认识“销售”这一职业
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正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名销售顾问
销售员的
心里角色
乞丐心理
使者心理
推销是祈求、害怕被拒绝和客户提意见
销售顾问、光明使者、将带给顾客快乐
销售是极具挑战和竞争性的职业
付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合科学
市场营销学、组织行为学、消费心理学
社会80%人从事销售
销售员数量供过于求但是质量供不应求
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树立正确的客户观
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客户喜欢什么样
的销售顾问？
客户是什么？
讨论：
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树立正确的客户观（1）
“今天搞定了几个客户？”
“这个客户有没有上钩？”
“客户是我们的衣食父母？”
误区1：“对手”？
客户是什么？
误区2：“猎物”？
误区3：“上帝”？
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树立正确的客户观（2）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴
关心客户利益真心帮助客户让客户成功快乐
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树立正确的客户观（3）
客户喜欢什么样的销售顾问
工作专业
仪容得体、外表整洁;热情、友好乐于助人；
有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷服务
知识丰富
掌握健康知识、介绍产品优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其他公司产品
关心客户
记住客户偏好、关系客户利益；竭力为客户服务；耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
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树立正确的客户观（4）
10次拒绝=1次成交
1次成交 =10000元
1次拒绝 =1000元
客户的拒绝等于什么?
客户每一次的拒绝都是我们财富的积累，是我们迈向成功的阶梯！
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正确树立销售人员的个人心态
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成功的销售人员必须知道的三件事
1、蹲得越低，跳得越高
2、想爬多高，功夫就得下多深
3、有效的时间管理造就成功的销售员
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蹲的越低、跳得越高
推销→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中， 80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销售顾问做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的 头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要 敢于承认自己就是一名普通的销售顾问。
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想爬多高，功夫就得下多深
成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的 过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们 才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一 秘诀。如果对所从事的销售工作没有热情，如果仅仅是