文档介绍：规 章 制 度
一、勤务制度
（一）考勤规定
1、营业时间：9:00～22:00
2、全体员工营业前打卡，并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作。
3、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。
（二）开会规定
1、每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。
2、本体员工在每周一营业之前20分钟准时召开周会，以作为一周来的工作总结及改进解决的措施（5分）。
3、全体员工每月 5号召开月会，以总结上月的营运状况、工作生活状况、上月布达事项的执行成果。如果因有临时状况而更改时间，应于三天前公布。
（三）用餐规定
1、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟。
2、用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。
（四）员工须知
1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打 、大声喧哗、影响现场秩序。
2、所有员工必须养成物归原位的好****惯，以减少现场杂乱以及他人不便。
3、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零食（香口胶除外）。
4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。
5、所有员工不得私自使用公司为顾客准备的用品，包括一次性杯子，客用餐巾纸，锡纸，牙签及棉棒等物品。
6、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件尊重上级主管。
7、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。
8、所有员工在接私人 时，不得超过3分钟。
9、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异己；不得在店内发生任何争执。
10、员工在店内必须遵纪守法，如果发现被公安机关查处不当行为，本公司概不负责，必要时作辞退处理。
11、拾到顾客物品不上交者，扣罚50分，严重者追究刑事责任，并立即开除。
12、 请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。
13、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。
14、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。
15、飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）、******者除赔偿相应金额外，另外以10倍罚款，第二次发现立即开除。
16、主管调查违规事件，员工必须配合做证。知情不报者，从重处罚。
17、上班时间9:00，迟到一分钟一元，40分钟以处算旷工。发型师旷工一天扣100元，助理旷工一天扣50元，累计旷工三天即视为自动离职。
（五）服务规定
1、客人进门后，一律先带定位，送上荣水后，再作其他询问。
2、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。
3、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。
4、使用服务顾客标准流程语言。
5、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
6、当客人进店时应立刻打招呼问候。
7、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。
8、在拿商品给商人时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。
9、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍