文档介绍：项目实施方案
客户名称: xxx
签约日期: xx年xx月xx日
项目名称: xxx2013-2014年度桌面设备维护
xxx公司
xx年xx月xx日
目录
第一部分：项目概要 1
1. 项目背景 1
2. 项目目标 1
3. 项目服务范围 2
第二部分：项目人员配备 4
1. 项目团队人员架构 4
2. 项目成员工作职责 4
3. 项目团队工作与运维体系 6
第三部分：项目资源配备 8
1. 项目硬件资源需求 8
2. 项目软件资源需求 8
第四部分：项目总体规划及实施内容 10
1. 项目服务总体规划 10
2. 项目服务实施内容 16
第五部分：项目预计成果展示 23
第六部分：项目服务管理内容 25
1. 项目服务流程 25
2. 项目管理规范 36
3. 服务响应级别 37
4. 项目处理预案 39
5. 项目报障措施 47
第七部分：项目验收 49
1. 验收程序 49
2. 交付件审视程序 50
第八部分：保密控制和文档交接 51
1. 保密控制 51
2. 保密期限 52
3. 保密信息的归还和销毁 52
4. 保证 53
5. 文档交接 53
第九部分：附件 54
1. 合同 54
2. 维护服务手册 54
3. 各类表单 54
4. 满意度实施方案 54
第一部分：项目概要
项目背景
……………..
项目目标
提供专业维保服务
针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：
通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；
当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；
定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；
制定紧急应急措施，做好预防性维护；
建立设备配置管理
加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
加强问题事件管理
问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。
问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
完善服务管理体系
完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
做好应急预案
应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。
项目服务范围
……………………..
第二部分：项目人员配备
项目团队人员架构
项目团队由1名项目经理、1名项目副经理，5名驻场服务人员组成。
其架构如下图所示：
项目成员工作职责
项目经理
项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。
组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。
审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况。
充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责。
对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源。
与用户方的就重大问题进行协调，定时参加甲方组织的此项目的重要会议。
控制项目的风险确保项目有效执行。
项目副经理
在项目经理不在现场情况下，代表项目经理处理有关事项。
负责制订项目计划，分解项目阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对项目实施计划的执行负责。
对项目信息的及时准确沟通负责, 确保项目计划和项目进度和质量能够准确及时传递给用户、项目经理及项目组成员。
制定周计划、周报及月计划、月报等相关工作总结，安排项目组内部收集各种服务数据并对其进行分析与发觉，改善服务质量。
定期召开项目组内部会议，总结工