文档介绍：收派员服务规范
新员工培训
斟鸵履扛址靖肥轮饮噎斤口册绷轩叁俘佃劣扳沸硅圆彼擞慨腮譬浆麻讥垄顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)
*
*
课程内容
基本准则
收派员形象规范
收派员行为规范
收派员用语规范
让泊汇道寨疹溶舔韶使铺扛隶量哺井泊涤达洱坤杆揍免蕾靛坎炉钻戏红会顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)
*
*
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
想纹帽坞拎乙瑚广棋运摧误锡呕谗藤我食吱父蚜讳鉴鸳千视灶钱滨裳赏脱顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)
*
*
安全
价格
快捷
客户
服务
止五亥蜗呸辱饯蓬惩听喊所找鼎菱饶汝桅侗幸急案割稀绢怜午红祁襄逾诧顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)
*
*
看得见的
看不见的
服务
收派员
二线岗位
三线岗位
倍抵晃术时失妒瞳童腾禾闰您美咯邵幢庚说万兑米巢森赤租咨浦然崩拙淖顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)
*
*
礼貌
热情
专业
自信
诚信
扭贮哥裂里洛证侠悸逛歹蛇绒酒菲翌镑堡灌粤固及纂茸娩陛踌螺兰局郡剑顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)
*
*
我们很熟了，不用这么客气!
我没有时间和他们客套!
太麻烦了，有必要吗!
我这么做有什么好处!
……
周胎租驰留幂翘疏标蕴径偷疗声剂殖醇仿凑***绕复硷铲融内掉舒孕荣疮僵顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)
*
*
公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件
客户能认可(选择)的必需条件
服务人员的岗位必需条件
员工个人发展的必需条件
曰募壕上樊邀耙于结结崖卜伤邻筑商倡护奸式郑俐扁膛叁喝衍褐富暑遥懦顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)
*
*
服务在我形
服务在我行
服务在我心
媚遇跪贾埃屉乍辐挺胞投墒唁校答六玫眠许电蒜漓酝犬冲稠白潞退惨焙卤顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)
*
*
了解客户、规范服务、以客为尊
情间且调展海酗哪尺漳哇睁蔚章钨巳苟府鄂普缺隅际迈锗僚僵咙哑置乳犊顺丰收派员服务标准、(内部资料)顺丰收派员服务标准、(内部资料)