文档介绍：
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前台接待管理制度
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第四十三条夜班巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至报警交公安部门审讯；
第四十四条与行政中心负责人及行政主管保持密切联系，及时汇报相关情况；
第四十五条熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
第四十六条熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；
第四十七条遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序请示处理；
第四十八条按规定责任路线、防范轻重程度的区别进行巡视检查；
第四十九条对上级领导及来访者笑容可掬、亲切、耐心；
第五十条不得与各工作人员在当班期间聊天（正常工作需要除外）、说笑、打闹；
第五十一条完成上级领导交办的其他工作任务。
第五章前台接待礼仪要求
第五十二条前台人员个人形象要求
1、服装：前台人员上班时必须保持仪表整洁，服饰整齐端庄，搭配协调，每天上午九点前必须穿着好公司统一制服。
2、头发：要经常清洗，保持梳理整齐不零乱。
3、化妆：需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
4、香水：不宜用气味浓烈的香水。
5、口腔：要保持清洁，上班前，不能喝酒或吃有异味的食品。
6、指甲：干净整齐并注意经常修剪，不能太长。
7、站姿：两脚脚跟着地、腰背挺直、两臂自然，不耸肩或两臂交叉背后站立。
8、坐姿：值班时可视情就座。坐姿应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐。身体不能在座位上来回晃动。
9、递物：递交文件时要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝上自己；递交刀剪等利器，应把刀尖朝向自己。
10、行路：在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈或唱歌或吹口哨等。
第五十三条前台工作态度
前台人员对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到，遵守员工文明礼仪规范，维护公司形象和利益；并根据来访意图正确及时引导来客与接待人员会见。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被访者，如未曾预约或受访人不方便接待应回避请示后婉言拒绝来访。
第五十四条前台人员工作要求：
1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、接待公司客人应礼貌让座，再通知部门相关人员是否接见，如接见则将客人领入洽淡室并倒水。
3、上班时间禁止在前台聚众喧哗、聊天或吃零食。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5、上班时间不准看书籍和报纸。
6、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7、负责接待室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
8、负责总台电话转接，接电话礼仪要求：
A：铃声响起：电话铃声响起三声之内，应立即接起电话：
B：接电话时：不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”或查问对方“你是谁、你有什么事”等。
C：如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，不能随意报出领导的电话。
D：代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。
E：如遇对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己错了号码应向对方表示谦意。
9、接电话规范用语
A：您好，易淘商联、中通联
B：请问有什么可以帮到您
C：请问您找哪位
D：请稍等
E：不好意思，他/她暂时不在座位上，如果需要转告请留言或留下您的电话
F：我再重复一遍，您看对不对…
G：请您再查证一下。
H：好的，再见！
第五十五条前台工作程序
1、 08:50到公司、更衣、清洁工作台面。
2、 09:00正式迎候各来司人员，并配合晨练活动，晨练时前台必须有人值班。
3、要时刻注意公司大门，发现有客人朝门口走来，应站立面带微笑迎接来访者，为公司树立良好形象。
4、了解客人的来访缘由，并及时联系被访人。如果被访人临时不在或有事，应立即请其入座，款待茶水，递送公司简介、宣传资料或报纸以消遣时间，或者轻松的与之交谈，使之感到不被冷淡。如果实在无法接待客人，应立即向对方说明情况，应主动请对方留言并尽快将留言传达给被访人。
5、客人离开时，应礼貌送客。对于重要的客人，应送至门外并目送客人离去。
6、接待人员要留一份公司内部电话簿；并按一定规律分类归档访客名片。应记住常来的客人，看到对方应及时喊出姓氏。
7、如遇有客人未经允许进入办公区应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内都应保证有人接待。
第六章附件
第五十六条前台接待管理流程
第五十七条收发文件管理流程
第五十