文档介绍：医院物业保洁管理经验与启示
医院物业管理不同丁其他业态物业管理，面临的问题多，工作复杂且难度大。尤其是保洁管理工作最不同丁其他业态，它不仅仅是活扫收集垃圾，擦掉尘埃那样简单，同时还必须做好消蠹隔离，预防交义感染，这是提高医疗质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。
保洁管理是这样定义的：物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，
保护物业区域环境卫生，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和活运，通过活扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的活洁卫生，保持环境整洁，提高环境效益。
笔者结合山东明德物业管理有限公司在管医院项目南昌大学第一附届医院的保洁管理工作，浅谈以下经验和启示。
一、医院物业保洁管理的特点：
（一）服务具有双重性
服务对象的双重性
物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病
人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。
服务效益的双重性
物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。
（二）服务范围广，个性化强
服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大厅、办公区等，而且每一部分乂有各自特点和运作机制。
（三）卫生要求高，专业性强
这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同丁其他业态物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，乂要定时对环境进行严格消蠹，防止交义感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。
（四）人员复杂流量大，工作强度高
医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。
物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。
二、服务规范与要求
（一）对工作人员的要求

保洁员在活洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工
作区域工作时要洗手，更换手套；接触活洁物品时应脱去手套；卫生活洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。
♦掌心梢对，手指弁拢，相互揉搓】
♦手心对手背沿指墙
♦掌心相对，双手交叉指罐相互撮措；
♦理册手指使美节在另一手掌心就转揉接交换谜行；
♦左手振佳右手大拇指旋转揉援，交换进行；
放在另一手掌心擂

启示：安全生产责任大丁天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。

保洁员要熟练掌握各种保洁工具的使用技巧。
启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用
方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人拾柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。
自救技能
发生职业暴露后的处理措施
皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和活水冲洗，再用速干手消
蠹剂消蠹；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量活水或生理盐水反复冲洗干净。
如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行在伤口的上方挤压。
刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消蠹液如 %的碘伏和75%洒精进行消蠹，并包扎伤口；被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。
启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤
害程度，减少损失。
仪容仪表
面带微笑，工装、工鞋穿着整洁，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。
启示：良好的精神风貌是服务的基本要求。规范整洁的仪容仪表给人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同时也是做好个人防护。
劳动纪律
按时上下班，班中坚守岗位，不得申岗、离岗等。
启示：没有规矩不能成方圆。
（二）活洁工具分区使用，定位摆放
医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证执行正确的
消蠹隔离技术，防止交义感染，因此所有活洁工具必须分类作业。
、一柜一巾
在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消蠹标识的储物盒中取出一块活洁
的抹布,对一张病床或者床头柜进行活洁消蠹作业完成后, 那块抹布不能再用来
擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行活洗、消蠹处
理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放丁