文档介绍：附件: 中国工商银行电子银行中心 2011 年校园招聘计划及各部室职能一、 2011 年校园招聘计划招聘部门招聘岗位基本要求办公室文件起草与发展策略研究、人力资源管理、行政管理、统计分析、法律、宣传策划等岗位。金融、经济、人力资源、行政管理、统计分析、法律、新闻、中文等相关专业。客户服务一部网上银行客户服务管理、制度管理、统计分析、业务培训、检查督导等岗位。金融、经济、工商管理、教育管理、计算机、英语等相关专业。客户服务二部贵宾客户服务管理、短信客户服务管理、运营管理、制度管理、业务培训、业务检查督导、视频策划等岗位。金融、经济、计算机、工商管理、英语、教育管理、传媒等相关专业。网站管理部网站规划与管理、宣传推广、需求研发等岗位。金融、经济、电子商务、市场营销、计算机等相关专业。应用推广部业务创新与测试投产、风险管理、业务风险监控与分析、设备管理等岗位。金融、经济、计算机、电子信息工程、信息安全等相关专业。二、各部室职能(一)办公室(人力资源部) 1. 负责电子银行中心文字工作, 包括工作总结与计划及各类书面材料撰写工作。 2. 分析电子银行中心业务发展状况, 对业务信息及数据进行汇总和分析。 3. 组织协调日常办公事务、信息综合、督办检查、业务综合、文字综合、文件归档等工作。 4. 电子银行中心行政后勤、党务、工会、团委、安全保卫等工作的组织及管理。 5. 负责制定电子银行中心财务管理制度和流程, 并组织实施。 6. 负责制定电子银行中心财务计划, 向总行有关部门申请和报告; 负责电子银行中心计划的分配、实施和日常监管、审批工作。 7. 依据相关政策制定电子银行中心的人力资源管理制度; 依据授权开展电子银行中心人员招聘、劳动人事管理等日常人力资源管理工作,制定电子银行中心人员的教育、培训制度和规划并负责组织实施。 8. 电子银行中心日常财务管理工作。(二)客户服务一部 1. 负责被托管行普通客户的电话银行呼入业务的服务工作。 2. 负责网上银行呼入业务的服务工作。 3. 对所负责业务进行管理, 包括制定有关业务操作流程以及对所负责业务进行风险管理和控制。 4. 负责对本部门业务代表的监听、检查与考核。 5. 对业务代表进行专业知识、处理问题能力等方面的培训。 6. 负责普通客户的电话银行资料库维护和及时更新。 7. 提出所负责业务的需求, 配合完成相关业务的测试投产。(三)客户服务二部 1. 负责高端客户的除网上银行外所有呼入业务的服务工作。 2. 负责外拨呼出、外拨营销业务。 3. 负责代客交易业务。 4. 负责短信客户服务业务。 5. 负责网上在线客户经理服务业务。 6. 负责工行??( ???) 、工行工作室、?????????信?等服务工作。 7. 对所负责业务进行管理, 包括制定有关业务操作流程以及对所负责业务进行风险管理和控制。 8. 负责制定电话客户服务管理办?、业务代表的考核办?等制度办?,组织完成对业务代表的监听考核。?. 对业务代表进行专业知识、处理问题能力、服务??等方面的培训。 1?. 负责高端客户的电话银行资料库维护和及时更新。 11. 提出所负责业务的需求,配合完成相关业务的测试投产。(?)网?管理部 1. 负责工行网???策划、实施及管理。包括规划网?总???,制定网???管理规?和流程等。 2.