文档介绍：第四章公共关系传播与沟通
第一节传播概述
一、传播的含义和传播层次
(一)传播的含义
munication——信息的传递、交流等。
传播:人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。
现代意义的传播:指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享、双向沟通的过程。人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。
公关传播:指组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度,借助传播方式和媒介所开展的传播活动及管理。
研究传播学,传播的方式很重要,如果能够打动和使别人接受,这个是需要技巧的
(二)传播的层次
1、知晓层次——传播的目的是让公众知道信息;
2、感情层次——让知晓公众进一步密切与组织的关系加深组织与公众的感情;
3、态度层次——使那些对组织有一定感情的公众,在新的信息影响下,确定或改变对具体事物的态度;
4、行动层次——使已经确立或改变态度的公众接受信息的进一步引导,采取组织所预期的行动。
(三)传播的特征
一般特征:
1、社会性
2、普遍性
3、双向性
4、工具性
5、阶级性
时代特征
破时力
破空力
堆积性
冲击性
(四)公关传播的特点
1、社会性:公关传播活动站在社会整体利益高度,体现作为社会一员的社会责任。
2、道德性:有良心,不以不正当手段竞争,做到自尊、自律、自爱。
3、文化性:组织与公众之间的沟通,很大程度上表现在文化层次上。如果商品气息太浓,买卖关系太重,金钱味太强,这种沟通就会有障碍。现人们对文化的追求越高了,“文化搭台,经济唱戏”已成为自然现象。因此,策划公关传播不但要有市场意识,还要有文化意识。
(四)公关传播的特点
4、情感性:公关更注重情感传播。传播活动的四个层次:信息→情感→态度→行为,传播的目的是要改变公众的态度,引发行为,这其中需要与公众产生情感上的共鸣,否则不可能上升到第三、四层次。这是“情商的理论基础”。故公关传播必须注重情感传播,通过真情打动公众。
5、新奇性:人们对新事物更加以关注。不断创新的组织,有活力,新招迭出,能赢得公众的青睐。成功企业无论对产品或其他举措,都是“嘴里吃着一个,手里拿着一个,眼里看着一个,脑里想着一个”。总领先一步,给公众以外惊喜,创造新闻价值。
二、构成传播的基本要素
1、信源(传播者)who::信息的发出者。
2、信息say what:传播的内容
3、载体(媒介)through which channel储存和传输信息的物质
4、信受(接受者、受众)to whom
5、反馈what effect:受者接受信息后对传者的反应
拉斯韦尔的“五W”模式
谁——说什么——通过什么渠道——对谁说——效果如何
who__ say what____ through which channel__ to whom__ what effect
三、传播中的损耗
(一)导至信息传播的损耗和变异的因素大致有以下三点:
1、编码者的干扰
2、译码者的干扰
3、噪音的干扰