文档介绍：公共关系概论
公共关系的含义
公共关系的定义:
管理论:
管理论强调是公共关系的管理属性。雷克斯认为:公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理者及时了解公众舆论,并对之作出反映;它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任;它作为社会变化趋势的监视系统,帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化,保持与社会变动同步;它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。卡特利普和森特认为:公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
传播论
传播论侧重于公共关系的传播属性。弗兰克-杰夫金斯认为:公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
传播管理论
传播管理论将管理论和传播论结合起来,明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
咨询论
《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益。
社会关系论
蔡尔滋教授认为:公共关系是我们听从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。
公共关系的定义:是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
公共关系的14个特征:
公共关系是一个完整的职能,目的在于增进公司利益和达成其他整体的目的。
公共关系并不制定政策,但是可以帮助管理当局表白公司的政策。
对于受公司措施影响的人们,公共关系人员注意他们的印象和可能的反应,因此,重大的措施虽然表面上与公共关系无关,也应先向公共关系部门咨询。
行动比空言有力,所有信誉都建立在行动而非语言文字之上,但如果要让他人知悉并了解公司的行动,就得借助于语言文字。
公共关系虽然是管理部门的职责,却仍然有其明确的责任范围,如果要衽这种责任,就必须配备适当的预算及人员,至于所担负的任务必须限于公司公共范围以内的工作。
公共关系人人有责,公共关系的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可分割的。
关于公司的形象是相对的,要依据某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定,例如股东、金融界、政府、教育家和舆论界,就会各有各的看法。
人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象,例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会晤,虽然这些都是小事,但应尽力注意为公司争取良好的印象。
因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的,因此,对于任何人士所具有的访问权力均应尊重。
人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑,如果不提出理由并加以解释,人们就不会自行想象,因此透露、传播资料信息不要吝惜。
不可歪曲及夸大事实,公共关系的主旨在于陈述事实,以便他人对于公司能公平评估,引起公众兴趣,进而对他们产生影响。
少做做得好,比多做做不好要强。
在观念的领域中,要引起特别的注意,期间竞争非常激烈,公共关系的一项基本任务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。
公共关系艺术万分多于科学成分,这种艺术一定要以社会科学的知识为基础,对于公众对象的组成及态度要作科学的评估,对于公司本身要有透彻的认识。
公共关系的基本要素。
公共关系的行为主体是组织机构。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。任何组织在其生存、发展过程中必然会与各类公众形成各种复杂的社会关系;处理和协调这些关系的行为便是组织的公共关系活动。将这种活动纳入管理的轨道上,有计划、有组织地去进行便构成组织的一种经营管理职能。必须从组织的层次、管理的层次去认识和理解公共关系。
公共关系的沟通对象是相关公众。公共关系指的是一个组织机构与它的公众之间的相互关系因此组织公共关系活动的对象便是与组织相关的公众,即影响和制约着组织的生存和发展,组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。“公众”构成组织一种特定的环境,任何组织机构的生存和发展都离不开良好的公众环境,都需要得到公众作舆论的认可和支持。
公共关系的工作手段是传播沟通的媒介。公共关系作为一种组织的经营管理方法,主要运用各种信息传播去建立和维持组织与公众之间的有效沟通。广泛地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介,去了解和影响公众的意见、态度和行为,成为公共关系活动的专业特色。这一特色使公共关系活动与生产活动、销售活动、财务活动、行政人事活动等其他的组织管理活动区别开来,它既不能代替这些活动,也不能被这些活动所取代。公共关系专门运用传播沟通媒介来处理组织与公众之间的关系。
公共关系的过程是信息的双向交流。作为一种关系,公共关系有