文档介绍：公关实务之
公共关系活动
第一节、公关工作的过程
一、公共关系的调研
二、公共关系的策划
三、公共关系的实施
四、公共关系的评估
四步工作法
一、公共关系的调研

组织基本情况
组织形象
公众评价
公关活动的条件
项目
1
不知道
2
好像知道
3
知道
4
了解
5
非常了解
机构名称
地点
标记
代表色
历史
规模
经营内容
产品
服务
知名度调研问卷设计
项目
1
很怀疑
2
怀疑
3
一般
4
比较信任
5
非常信任
产品A
产品B
售前服务
售中服务
售后服务
美誉度调研问卷设计
接触率=
单位宣传费用=
单位宣传费用效果=
目标公众接触媒体人数
目标公众人数
×100%
宣传费用
受众人数
宣传前实绩-宣传后实绩
宣传费用
公关活动的条件:
(1)公关活动主体的人力分析
(2)公关活动主体的财力分析
(3)公关活动的客观环境调研
2、公关调研的程序
确定调研主题
制定调研方案
实施调研方案
整理调研资料
总结调研工作
文件格式
常用形式
基本内容
写作要求
标题
公文式
新闻式
醒目、精练、新颖
正
文
导言
叙述式
介绍调研工作概况
概括精练
主体
逻辑分叙
表格说明
条文列举
调研资料分项目汇总叙述
分析造成现状的原因
提出建设和措施
主体明确
材料典型
条理清晰
结尾
归纳
警告口号
全文小结
渲染全文
加深印象
署名
调查单位、写作时间
简单明确
附件
资料、表格
调研表、典型材料、数据库
服务正文
调研报告的写作要求
3、公共关系调研的方法
1).访谈调研法
2).问卷调研法
3).抽样调查法
(简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样)