文档介绍：问题分析与解决方法
一、问题的定义：
矛盾即现实与目标之间的差距。
二、目的：
消除问题的根本原因，预防问题重复发生，减少浪费使团队工作更加有效。
三、各个步骤的结构:
　 1、关键活动:
　阐明每个步骤需要采取的行动。
2、检查问题：ﻫ　通过问“如何”使你检查到你每一步已集中注意了最关键的内容。
通过问“如何”使你能够检查你在每一步已集中注意了最关键的内容。
３、工具:
帮助做决定。
每一步骤均有可帮助你做决定的多种有效的团队与工具。(基本工具:脑力激荡法、柏拉图）
四、问题分析解决步骤:
1、确认问题
１．１、关键活动
、确认问题所在区域。
、把问题按优先程度排列起来。
、写出问题陈述。
．3．1、问题陈述
　　　描述问题
、实际所发生的与所达到的预期之间的差距;如“现实”与“预期”等。
陈述实际是什么与应该怎样的差距（ＧAP），如“现实”与“预期”。
、问题说明,不是原因或解决方法。
　　　说明问题;不是原因或解决方法。
、使用精确的术语：数量、频度多少、多少时间等
　使用精确的术语及包括数量:频度,多少及什么时间等。
１．1．、不是一个问题。
．、说明问题是最重要的。
告诉你为什么这个问题重要。
．、问题描述要简洁,一句即可。
、检查问题:
１．、怎样定义现实与目标之间的差距?--－您是如何定义现实与目标之间的差距的?
．2、检查活动
、已确定好最重要的问题。-－-对事务影响最大的问题已被确认。　
、已定义问题陈述。-－-已定义出问题陈述。
．、项目组与项目负责人已确定好。－－－项目组及负责人已确定。
．、已评估好所需费用与所获益处。－－--已估计出解决问题所需费用/所获益处。
．、解决此问题所需时间。---已确定项目大约所需的时间。
1．3、工具：
、柏拉图
有助于问题的排序，有助于确认问题。
柏拉图介绍了80／20原则。
柏拉图介绍了8０／2０原则：８０%的收入是由2０％的产品创造的。
、脑力激荡法
１．、有组织的:
要求：每一次伦流发言;
一次一个想法;
等待自己的机会;
如果你愿意,你可以放弃自己的机会。
１．、未组织的：
　每个人都做贡献;
　　记录所有的想法;
告示贴。
、双方的：
解释，不讨论;
不要批评别人的想法;
尽可能多的收集想法;
改进他人的想法；
鼓励疯狂的想法。
例子：
２、分析问题ﻩ
、关键活动
2．1．1、收集与问题或过程相关的资料(谁、什么事、什么时间、频度等)
．1、关键问题
．、何种资料与问题相关?ﻩ
定量资料相对于定性资料
、你是如何得到最相关资料的?
数据库、调查、报告
２．１．、你会花多长时间去寻找正确的资料？
天、星期、月
．1．1．4、过程图
2．．1．、描述：过程图的目的是创造出关于各项活动是如何相连的形象介绍,使过程得到沟通或分析而改进。
．、概述:一个过程图描述在一个组织中完成的活动。
　活动---－-决定----目标流向－－--－产出
ＣP１7将对过程图及过程图作详细的介绍。
计划－－----严重问题------－执行-－－－-特别注意
、描述问题并使之形象化。
2．2、检查问题：
你的分析是如何使问题形象化？
检查活动：
所有相关的资料都得以收集用于更好的理解问题。
问题已被明确的形象化，我们现在清楚了问题是在什么地方,什么时间以及是如何发生的。
、工具:
．1过程图
、图形:
圆饼图
柱状图
折线图
、直方图
2．、描述:这是一种柱状表,用于观察某一特定因素的变化,即某一过程的状态可从该变量的范围及分布来进行评价。
．３．2、在横坐标上的变量被分为数量等级,纵坐标表示频率。
三、确定原因
1、关键活动
、确定一切可能的原因。
、选择出可能性最大的原因。
1．３、确认根本原因
2、检查问题
2．１、你是如何找到根本原因的?
２．2、检查活动:
、确定了所有可能的问题原因。
２．2．2、基于步骤2的分析确定了原因。
2．