文档介绍：做客与待客的基本礼节(一)访友的礼节: (1)事先应有约定(2)选择恰当的时间(3)注意仪表仪容(4)进门要按铃(5)进入室内后的礼貌礼节(6)适时的告辞与致谢案例: 《一毛钱,还想买态度? 》在某地一辆公共汽车上,一位乘客与乘务员之间发生了争吵: 乘务员:往里走,塞在门口为哪样? 乘客:同志,态度好一点嘛! 乘务员:往里走,塞在门口为哪样? 乘客:同志,态度好一点嘛! 乘务员:态度?态度多少钱一斤? 乘客:刚才我不是跟你说了嘛,我到前一站就下车。乘务员:我不也是跟你说了吗,你几毛钱,还想要买什么态度? 请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处? 1、约定时间和地点?事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作? ?阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。?穿着与仪容。?检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。?明确谈话主题、思路和话语。 3、出发前?最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化。?选好交通路线,算好时间出发。?确保提前 5至10分钟到。 4、到了客户办公大楼门前?再整装一次。?如提前到达,不要在被访公司溜达。 5、进入室内?面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。?从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。?如果是雨天,不要将雨具带入办公室。?在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。?等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。?如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。 6、见到拜访对象?如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。?问候、握手、交换名片。?客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。 7、会谈?注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。 8、告辞?根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位, 不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的, 出门后应轻轻把门关上。客户如要相送, 应礼貌地请客户留步。