文档介绍：领航汽修服务中心管理办法
第一章 总则
第一条：为规范中心组织行为，在实施现代企业制度的同时，
加强内部管理，明确职责，完善各项规章制度，加强劳动纪律，
增强市场竞争意识，增强企业信誉，创立小车修理优质服务品牌，
提高经济效益和员工素质，改善员工福利待遇，结合领航汽修的
实际，制定以下管理实施办法。
第二条：领航汽修全体员工在生产经营活动中必须做到“依
法经营，照章纳税资产增值，确保上交。”并自觉遵守国家的法
律法规和单位的管理规章制度，人人享有管理条例中的各项权利
和义务。
第三条:制定本管理制度的目的是利用健全的制度管理体系
来约束和激励全体各岗位人员的行为，让他们知道各自岗位的应
尽的职责和享有的权利。最终达到利用制度管理，让员工自觉遵
守法律法规和领航汽修相关规定，营造一个制度面前“人人平等”
的管理氛围。
第二章 各岗位人员的职责考核
第一条：经理岗位职责：
1. 全面负责领航汽修中心的行政、经营管理和安全生产工作。
做到科学管理，合法经营，顾全大局，坚持原则。
2. 遵守国家法律法规，认真抓好生产经营工作，保证完成各项
经济指标。
3. 努力提高员工收入，确保员工工资按时发放。严格控制成本，
审核正常的各项支出。
4. 抓好员工队伍的精神文明、物质文明建设，注重员工的业务
技术培训工作。
5. 积极协调外部关系。
第二条技术主管岗位职责
1. 分管中心的生产、安全工作并督促检查厂安全环境卫生。
2. 协助厂长工作，厂长、常务副厂长外出时，代理厂长全面负
责厂的工作。
3. 有计划、有组织、有实施、有落实的确保进修车辆按时、按
质的完成维修作业。开展车辆施救，代办车辆年检、保险定
损等相关服务业务工作。
4. 积极拓展业务，协调外部关系和完成厂长、常务副厂长安排
的其他临时性工作。
5. 积极主动参与进厂车辆的接待报修工作，热情为客户、员工
服务。
第三条：业务接待人员岗位责任制
1. 服从厂领导的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自
己所负责的工作承担相应责任。
2. 负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修
建议，经客户同意后，办理预约手续。
3. 负责接待咨询业务的客户或前来厂送修车辆客户，认真询问
客户的来意与要求。
4. 负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容
和大致期限。
5. 负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。
6. 负责与客户及生产部门维修人员办理维修车辆的交车手续。
7. 负责维修业务的日常进度监督。
8. 负责对维修增强意见的征询与处理。
9. 负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及
有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10. 负责接待前来厂提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客
户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11. 负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12. 负责企业的业务统计和业务档案管理。
第四条：调度、检验员岗位职责
1. 积极主动负责客户的接待，进修车辆的进厂检验、保修。根
据作业项目和技术要求合理地及时安排作业开工，并下达各
工种的派工单（工单应注明作业项目、完成时间），掌握生
产进度，保证进修车辆按质、按时出厂。
2. 要善于发现并协调解决生产环节中存在的质量问题和各种疑
难技术问题，做到作业项目不漏项，未经检验合格的车辆不
得出厂，对承修人应承担的维修质量问题作详细记录考核。
3. 根据进修车辆的维修进度及时安排材料采购工作。
4. 积极开展营销工作，参与经营业务洽谈，合理收费，对已完
工的车辆要及时将工时收费单报交接算，并督促收费工作。
5. 建立健全进修车辆的维修档案，开展车辆施救，代办车辆年
检等相关服务业务工作，督促做好安全生产、卫生环境及进
修车辆零星物件的保管工作。热情为客户、员工服务。
第五条：会计员岗位职责
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