文档介绍：成都崇州唐人街万达影城
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本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。
项目主管职责
一、项目经理向公司负责，向公司总经理负责。
二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运
营及管理状况。
三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。
四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或
月计划。
五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考
核。提高员工的业务技术水平。
六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题
及时向公司汇报。
七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量
八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。
十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。
十一、完成领导交办的各项临时工作。
保洁班长职责
一 、项目班长向经理负责，对项目负责。
二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向经理汇报。
三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。
四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。
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五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。问题
较大的向经理汇报。
六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。
七、定期对员工进行业务培训。
八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。
九、完成公司交给的其它各项临时工作。
保洁员工职责
一、服从班长的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。
二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。
三、保证所辖区域的卫生达标，完成班长下达的工作。
四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到
公司的要求。
五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。
六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。
七、完成领导交办的各项临时性工作。
物业保洁交接班制度
为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，
责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。
一、当班领班提前15分钟到岗，做好交接班前准备工作。
二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：前
班情况明；本班的事情明；物品器械清点设备运行情况明；
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三、交班人员必须在下班前认真填写好值班记录，交班时应做到三
清：前班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；
四、当班人员发现情况要及时处理，如未处理完，接班人员要协助
处理；
五、接班必须按时到岗上班，交班时未见到接班人员不准擅自离岗，
如因故必须离岗的需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交
接；
六、交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。
七、交班人员要等接班人员验收后方可离岗，交接班中发现的问题，
由交班人员承担。
工具的交接：
一、工具的管理与发放，有班长登记造册，统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、班长负责，工具落实到人。
三、经理每周清点一次各岗位工具。
四、丢失或使用不当造成损坏，有责任人照价赔赏。查不出直接责
任人，有当班班长和经理承担。
保洁岗位职责及工作程序
为保证崇州万达影城项目的工作，更好的开展，更加条理性，也
为了以后更顺利承接别的，特别总结和制定本职责和程序。
大厅保洁员职责：
1、按时上班，着装整洁干净。
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2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。
3、上班前查看工具的数量及有无损坏。
4、特别注意大厅卫生和卖品卫生，大厅保证15分钟用尘推推一次
。巡视大厅注意休息区的垃圾及卖品部的卫生。
5、在客人不多的情况下，可擦拭花盆及花叶（主要是白班）。以及
对桌椅和踢脚线等的抹尘。
6、在大厅遇到领导或上司，一定要热情打招呼。
7、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要以最快速用帕子把水沾干净，再
用干净的帕子清洁干净。
8、不断巡视大厅每个角落卫生，做到及时清理。
走廊及公共区域保洁职责：
1、按时上班，着装整洁干净。
2、班前例会，听取班长及领导