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文档介绍：《奥拓与宝马》哥们,开过宝马吗……沟通首先是倾听的艺术。——保罗·赵自然赋予人类一张嘴、两只耳朵,也就是要我们多听少说。——苏格拉底沟通篇·倾听艺术一个沟通高手,必定是一个倾听高手,唯有了解对方真意,方能谋而后定, 有效表达,达到最佳沟通效果。本课程将告诉您如何了解不同的倾听层次及相应的效果,超越有效倾听的障碍,发展听的技巧。前言对说者或他的信息做出负面的预计将影响自己的回答,你此时跟本不需要听,因为你认为你已知道事实真相, 从而不用考虑对方说了什么。为使沟通效果更佳,请压抑住自己那想表达的欲望,在说者没有表达完观点或感受之前不要去想自己的答复。大多人是带着如何答复的目的去听, 而不是如何理解。积极有效的倾听 -在这一阶段你接收到声音“原材料”,包括你周围所有的声音。 -脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素,把无关的声音过滤掉。 —集中注意力在挑选出的听觉元素上 —给听到的声音元素赋予意义 -评价你所听到,并决定对这些信息采取怎样的行动。 -把听到的储存在记忆库中。 -对正在听的或曾经听到做出积极反应。听的七步骤?聽用耳朵听尊重对方,当成王“加”四目相对专心致志听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。听就是接受其他人所讲的一切。听就是在接受的过程中理解其他人的想法。但理解并不意味着接受。听的构成倾听的五个层次听而不闻:生理的听假装听:被动的听有选择的听专注的听设身处地的听 1 2 3 4 5 与人交谈的时候,可以从对方的某些体语中区别他们到底处在哪种层次的倾听上。尽管他们表现得好像很认真,但这些关键的信号会泄露他们秘密。生理的听:对方会对你的话充耳不闻,脑子根本没有与你或你所说的连接上。倾听的五个层次:识别倾听层次被动的听:意味着对方并没有注意,但其假装认真听,通过发出间隙的嗯嗯声表示在听你的。他们可能看都不会看你,即使看着也带着一种目的或是散光的眼神,如要他们重复刚才你说的话,这对他们来说简直比登天还难。消极听者的思维没有真正与对话相连接。倾听的五个层次:识别倾听层次有选择的听:通常他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分,在其感兴趣时会有一些积极的肢体语言如:身体倾向说话的人、点头和目光接触等,但并不持久,会经常脱离对话,回到被动听的状态。专注的听:会始终如一的保持一种积极的姿态,或许会经常重复你说的内容。倾听的五个层次:识别倾听层次