文档介绍：非语言护理沟通
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”,讲的是:“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若,笑容可掬,焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。
案例分析
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息,吓退了的司马懿15万大军,而转危为安。由此可见,在非语言信息的传播领域里,可以说是“眉来眼去传情意,举手投足皆语言”。
案例2
在礼节性拜访中,主人一边说“热烈欢迎”,一边不停地看看手表,客人便知道该起身告辞了。
案例分析
要想了解说话人更深层的心理,即无意识领域,单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声,说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。
第一小节:非语言沟通的概念
第二小节:非语言沟通的特点
第三小节:非语言沟通的作用
第四小节:非语言沟通的意义
第一节非语言沟通概述
一、非语言沟通的概念
非语言沟通是指不以自然语言为载体,而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递,是人际沟通的重要方式之一。
这些非语言行为又称为体态语、身势语、身体语言、动作语言、无声语言等,具有增强有声语言表达力和感染力的重要意义。
美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中,人们所得到的信息总量,只有35%是语言符号传播的,而其余的65%的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息。为此,我们可得出这样一个公式:
信息接受的全部效果=语言(7%)+表情(55%)+语调(38%)
表情
55%
声音
38%
语言
7%
医护工作者,在护患沟通过程中要注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为,体会其所要表达的真实感受,从而加强护患之间的有效沟通。
二、非语言沟通的特点
(一)广泛性(二)连续性
(三)真实性(四)简约性
(五)模糊性(六)保密性
(七)通用性(八)民族性