文档介绍：交通局窗口践行群众路线为民服务先进个人事迹材料
在政务服务大厅,是xx县交通运输局展示交通人形象的窗口,是服务人民群众的舞台。这里,作为窗口唯一一名工作人员,我每天接待群众一拨又一拨,接听咨询电话一个又一个,宣讲政策一次又一次,审查材料一遍又一遍,整理台帐一串又一串,有时忙起来,连喝水的时间都顾不上。
在工作中我努力做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对待业户和群众的咨询,举止端庄大方,解释细心耐心,时时处处向外界传播着文明交通形象;对待企业和群众的申请,想其所想、忧其所忧、急其所急,坚持立即办、主动办、公开办、预约办、延时办,手续齐备的及时畅通,手续需要完善的适时变通,手续暂不具备的及时沟通,使“绿色通道”更加“畅通”。
交通行政审批和服务事项,涉及面广,程序多,手续繁,业务范围涉及相关所、股室,怀着对工作的满腔热情、对群众的诚挚感情,在平凡的工作岗位上尽心尽职为民办实事。在交通窗口工作的四年时间里为了让群众满意,千方百计想办法,不断推出便民服务新措施。在我的办公桌上,摆着几张精心设计的小便条,小便条上内容详细,有的是办事的依据,办证所需要的资料,有的是一些温馨提示,比如群众在交通窗口办完手续后还要到哪个部门去,还需要办理哪些手续,等等,甚至还有下一步怎么乘车,乘几路车,相关部门的电话号码,都详详细细地列出来。群众一看,清楚明白,不会再东奔西找糊里糊涂,让群众少走了多少冤枉路。
作为最基层的为民服务窗口,直接面对的都是基层群众,每天都会接触形形色色的人,也会遇到个别群众脾气暴躁、言语过激。我没有退缩,更没有怨言,而是把压力化为动力,激励自己更加热情地投入到工作中去。自2010年以来,我共经办受理的服务事项17890余件,从未出现过错办和超时办结情况,受到社会各界和领导的充分肯定,多次被政务服务中心评为“先进个人”,所在窗口也多次被评为“红旗窗口”!2013年还被评为“xx市巾帼英雄之微笑天使”、“xx市三八红旗手”、“xx市交通系统微笑之星”等光荣称号!
为一名窗口工作人员,我的追求目标就是用微笑来为群众服务,也就是有了这样的追求,我才能日复一日在平凡的岗位上,以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值。