文档介绍：助理人力资源管理师
第四章绩效管理
工作内容
知识要求
技能要求
绩效管理系统的设计、运行与开发
1、绩效管理系统设计的基本内容
2、绩效面谈的种类
1、绩效管理总流程的设计
2、提高绩效面谈质量的措施与方法
3、绩效改进的方法与策略
4、绩效管理中的矛盾与冲突
5、绩效管理系统的开发
绩效管理的考评方法与应用
1、品质主导型
2、行为主导型
3、效果主导型
各种考评方法的优缺点和运用
[知识要求]一、绩效管理系统设计的基本内容
第一节绩效管理系统的设计与运行与开发
第一单元绩效管理程序的设计
绩效管理系统的设计
绩效管理制度的设计
举例XX公司管理制度
绩效管理程序的设计
第一节绩效管理系统的设计运行与开发
第一单元绩效管理程序的设计
[知识要求]
一、绩效管理系统设计的基本内容
二、对绩效管理系统的不同认识
[能力要求]
(一)准备阶段
(二)实施阶段
(三)考评阶段
(四)总结阶段
(五)应用开发阶段
第二单元绩效管理系统的运行
[知识要求]
绩效面谈的种类
[能力要求]
一、提高绩效面谈质量的措施与方法
(一)绩效面谈的准备工作
(二)提高绩效面谈有效性的具体措施
针对性;真实性;及时性;主动性;适应性
二、绩效改进的方法与策略
(一)分析工作绩效差距
目标比较法;水平比较法;横向比较法
(二)制定改进工作绩效的策略
三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
第三单元绩效管理系统的开发
[能力要求]
一、企业绩效管理系统的检查与评估
检查和评估企业绩效管理系统的有效性,方法
1、座谈法
2、问卷调查法
3、查看工作记录法
4、总体评价法
功能分析;结构分析;方法分析;信息分析;结果分析
二、企业绩效管理系统的再开发
行业导向型主观考评方法
1、排列法 2、选择排列法 3、成对比较法 4、强制分布法
5、结构式叙述法
行为导向客观考评法
1、关键事件法 2、强迫选择法 3、行为定位法
4、行为观察法加权选择法
结果导向型
1、目标管理法 2、绩效标准法 3、短文法 4、直接指标法
5、成绩记录法 6、劳动定额法
综合型考评法
1、图解式评价量表法 2、合成考评法 3、日清日结法
4、评价中心法
第二节绩效管理的考评方法与应用
第一单元行为导向型主观考评方法
[知识要求]
一、品质主导型
二、行为主导型
三、效果主导型
[能力要求]
一、排列法
二、选择排列法
三、成对比较法
四、强制分布法
品质主导型的考评指标
性格特征、兴趣爱好、举止、
记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力能力、听写能力、组织管理能力、调研能力、独创见解、创新能力、应变能力、进取精神、责任感、成就感、使命感、竞争意识、人际关系、
在美国企业的人力资源管理体系中,职位分析被视为整个人力资源管理工作的基础,考核、薪酬与培训均以此为基础制定。因此,美国企业往往对职位分析倾注了大量的人力物力,定期进行更新,采用科学方法收集和分析工作信息,再按工作的性质、繁简、难易和所需资格条件,分别予以分类与评定,并在此基础上形成职位说明书。在美国企业看来,最终的职位说明书就是绩效管理的立足点和根基。离开了职位说明书,一切形式的绩效管理都只能是空谈,没有说服力。
日本企业却不认这一套。日本企业的职位分析普遍非常模糊。没有划分清晰的岗位职责,就谈不上清晰的个人考核指标。因此,在日本企业,评价员工的首要标准是对企业的忠诚度,其次是合作意识,第三才是个人能力,这与美国企业首要突出个人能力是大相径庭的。
究其原因,主要由于日本人并不推崇个人英雄主义,而是重视协作和技术。体现在日本企业的管理中,就表现为公司强调集体观念,要求部门的工作大家都来做,每个员工的工作划分不细,很多岗位的职责划分是模糊的,甚至存在明显的重叠和交叉。