文档介绍：管理学
第15章
控制手段与方法
第15章控制手段与方法
没有规矩不成方圆
没有控制就没有管理
主要内容与重点
官僚控制
市场控制
团体控制
危机管理
本章难点
三类控制手段各自特征及灵活运用
面对重大危机问题如何处理
第一节控制的模式
类型
特征和要求
官僚控制
利用正式章程、规则、标准、层级、法定权威(预算、财务、审计)
市场控制
价格、竞争、交换关系
团体控制
利用价值观、信念、信任
官僚控制
通过运用由规则和标准操作程序构成的综合系统而实施的控制,而这些规则和程序可以塑造和规范分部、职能部门和个人的行为
官僚控制的最大特点是标准化
标准化有什么作用?
官僚控制
机械官僚行为
策略性行为
对控制的抵制
运用官僚控制应注意的问题:
适用范围:
组织外部环境相对稳定,不会出现过快的变动
组织活动是易于理解的常规性工作,属于例行技术,技术变化较慢
组织规模较大
员工
控制
部门
市场控制
事业部
盈利能力
市场份额
转移价格
人才市场
与奖酬
控制
市场控制的层次
结构模型
市场控制是指在企业内部管理的过程中,借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式
借助经济力量,通过价
格机制来规范员工行为
公司
控制
讨论
海尔在实施国际化战略中
改变原来职能管理模式为内部市场链模式
模拟市场核算,实行成本否决
成本倒推
这
说
明
了
什
么
?
小故事
邯钢经验
团体控制
团体控制:
通过共享的价值观、预期行为、共同期望以及其他与组织文化相关的因素对组织中的个人和群体施加控制
团体控制成为一种重要的控制方式的原因:
当组织中问题的模糊性或不确定性程度高
当组织需要形成了一套强大的、有凝聚力的组织价值和规范
当组织处在动态环境