第八章 消费者权益保护法.ppt

文档介绍：第八章消费者权益保护法
一、消费者的概念、特点及范围
二、消费者的权利
三、经营者的义务。
四、消费者协会的七项职能
五、关于惩罚性赔偿
六、消费者权益保护法的修改
一、消费者的概念、特点及范围
1、消费者的概念
2、消费者权益保护的基本原则
(1)国家保护原则
(2)全社会保护原则
(3)法律保护与经济发展水平相适应原则
3、消费者的特征
(1)消费者是指购买商品或者接受服务的人
(2)消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的
(3)消费者是指购买商品或者接受服务的个人
4、单位是否是消费者
5、如何界定“生活消费”
6、医疗纠纷中的患者是否是消费者
二、消费者的权利
1、安全权
2、知情权
3、自主选择权
4、公平交易权
5、赔偿请求权
6、结社权
7、获得有关知识权
8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
9、监督权
三、经营者的义务
1、依法或者依合同约定履行义务的义务
2、接受消费者批评、监督的义务
3、安全保障义务
4、经营者对其提供的有关商品或者服务负有真实说明、不得侵犯消费者获取相关知识的权利
5、经营者应当标明其真实名称和标记
6、经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具
7、品质担保义务。
8、包修、包换、包退等善后服务义务
9、经营者不当免责禁止的义务
10、不得侵犯消费者的人格尊严权的义务
四、消费者协会的七项职能
1、向消费者提供消费信息和咨询服务
2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
3、就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议
4、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以请鉴