文档介绍：优质护理的理解与思考张家港市中医医院护理部匡晓红?优质护理服务的内涵?基础护理的定义和范畴?工作目标?需要探讨的几个概念?主要内容优质护理服务内涵?1、加强优质护理服务,提高患者满意度是践行全心全意为人民健康质量,惠及广大患者,实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。?2、内涵?(1)满足病人基本生活需要,保证护理安全,保持躯体舒适?(2)帮助心理调适,保持平衡?(3)取得病人家庭社会系统的整体协调支持?(4)用最适切的护理获得病家较高满意度?(5)是整体护理内涵的进一步完善和深化基础护理的定义与范畴?定义:实施临床护理的基本理论,知识和技能,是专科护理的基础?内容包括:观察病情,监测病人生命体征和生理信息,满足病人身心需要,危重病人抢救,基本诊疗技术,消毒隔离,病区护理管理等?国外称作床边护理?台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为“临在”——始终守护在病人身边,临近病人床边的护理?范畴:生活护理基础及专科护理基础工作目标 1、A类病区每个专科有 1~2个专科特色的护理, 并检测其成效。护理措施到位率 100% (包括生活、基础、专科、心理、康复),住院病人满意度 98% 以上,出院病人满意度调查 90% 以上,电话回访满意度达 90% 。健康教育指导率达 100% ,知晓率达 90% 。康复护理指导率 100% 。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。工作目标?2、B类病区开展多种形式的人性化护理、全面系统的健康教育。对自理能力 1级的患者, 由护理组承担生活护理落实率达到 90% 以上。住院病人满意度达 95% 以上,出院病人满意度调查达 90% 以上,电话回访满意度达 85% 。健康教育指导率达 100% ,知晓率达 90% 。康复护理指导率 100% 。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。工作目标?3、C类病区住院病人满意度达 90% 以上,出院病人满意度调查达 85% 以上,电话回访满意度达 85% 。健康教育指导率达 100% ,知晓率达 90% 。康复护理指导率 100% 。患者生活护理落实率达到 100% 以上;重危病人的生活护理全部由护士承担。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。需要探讨的几个概念?1、关于无陪:不是全部请出去,而是陪而不护, 也不是不管,而是用满意周到的服务让家属放心离开。?2、关于护士分层使用:各层均管病人,变小组为个人,强化基础护理责任制,缩短护理服务半径。?3、关于基础护理:强化专业照护,而非简单替代和包揽,按照病人病情,分级护理公示内容及病人自理能力提供服务,尊重病人的文化,心理需要等。 4、避免机械僵化:一定要尊重病人的自主需要因地制宜,因人而异。我院优质护理开展情况?一、护理模式?二、人力配置一、护理模式:责任制整体护理?扁平化:每个护士都要直接包病人?分工:组内责任制或个人责任制