第三讲 非语言沟通.ppt

文档介绍：第三讲非语言沟通
一、非语言沟通的特点
1、非语言沟通定义
非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
2、非语言沟通的功能
非语言暗示补充语言信息
非语言信息调整语言沟通
非语言信息代替语言信息
非语言信息加强所说的内容
3、非语言沟通的特点
非语言沟通是由文化所决定的
非语言信息可能与语言信息矛盾
非语言信息在很大程度上是无意识的
非语言沟通表明情感和态度
4、非语言沟通和语言沟通的区别
语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过模仿学到的。
二、非语言沟通的种类
1、辅助语言
语言沟通是由用于沟通的词语组成的;非语言沟通中存在着辅助语言——一种说话方式。它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。
2、形体动作
形体动作,也被称为形体语言,具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。
象征性
是指那些能直接用语言解释的形体动作。
说明性
动作加重和强调词语的含义,有助于使沟通更加准确。
调整性
动作能控制说和听的流畅性,它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。
情感性
是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。
调适性
是根据沟通情景做出调整的非语言方式,它们能满足你的生理和心理需求。
3、眼神信息
眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。在许多文化中,没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的,表明缺乏兴趣、不予关注或揭示了害羞或欺骗。
“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。
(1)注视
行为科学家断言,只有当你同他人眼对眼时,也就是说,只有相互注视对方的眼睛时,彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的部位和注视的方式三个方面。
注视的时间:
同性之间进行交流的情况
异性之间进行交流的情况
注视的部位:注视部位因以下场合不同而有很大的区别
公务注视
社交注视
亲密注视
瞥视
注视方式: