文档介绍：第三讲组织沟通
第一节组织沟通渠道
第二节组织沟通的影响因素
第三节组织沟通的方式
第四节组织沟通效率的提高
第五节沟通的误区
(一)全渠道沟通----信息完全自由流动
1. 组织设计并不鼓励信息完全自由流动,因为组织不同于偶然的个人集合体,组织内有规定好的“恰当”的渠道。
2. 组织中许多成员没有兴趣也没有精力去与其他所有成员进行沟通,有的成员甚至忽略了某些其他成员的存在。
一、组织沟通的两种极端形式
第三讲组织沟通
第一节组织沟通渠道
第三讲组织沟通
从理论上说,组织沟通应坚持这种严格的指挥链条。在军队的管理中,基本上是这种类型的。
因此,任何组织中的沟通渠道数目,都处在理论上所有渠道的最高限度和被严格的指挥链条所规定的最低限度的数目之间。
(二) 严格的指挥链条--信息在固定管线内流动
第三讲组织沟通
(一)正式沟通
正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,它和组织结构息息相关,主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件,组织召开的正式会议,组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告,组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触
二、现实的组织沟通渠道
第三讲组织沟通
指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。
指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。
平行沟通指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。所谓斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的沟通。
第三讲组织沟通
非正式沟通是一种以社会关系为基础,与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。
非正式组织是由组织成员的感情和动机上的需要而形成的,所以其沟通渠道的是通过组织内的各种社会关系,这种社会关系超越了部门、单位及层次。
(二)非正式沟通
第三讲组织沟通
非正式沟通往往起源于人类爱好闲聊的特性,闲聊时的信息称为传闻或小道消息(并非谣言)。
信息特点:1、不完整性
2、有关感情或情绪化
3、多变性和动态性
4、不需要遵循组织结构原则
5、无意中进行
第三讲组织沟通
1. 可以满足职工情感方面的需要。
2. 可以弥补正式通道的不足。
3. 可以了解职工真正的心理倾向与需要。
4. 可以减轻管理者的沟通压力。
5. 可以防止某些管理者滥用正式通道,有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。
(三)非正式沟通的作用
第三讲组织沟通
(一)正式渠道的形态
。 。 。 。 。 。
(二)正式沟通形式的比较
(三)非正式沟通的形式
。 。 。 。
三、组织沟通渠道的表现形式
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第三讲组织沟通
一、组织沟通的结构
,是指有信息并试图进行沟通的人。
、情感或消息。
、途径和媒介。
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第二节组织沟通的影响因素