文档介绍：专卖店人员手册专卖店人员手册9、资产保护与费用控制目录目录一、柜长一、柜长1、柜长的资质与具备条件2、柜长的职责内容3、柜长的岗位职责和权限5、柜长的工作态度与应有的知识6、柜长的能力和人事管理7、月指标的分配及提成的计算8、店铺卫生管理4、店铺日常监督事项目录目录二、柜员的管理二、柜员的管理1、柜员的职责及权限2、柜员应有的态度与知识3、店员的自我完善与管理?柜长的资质与具备条件性格方面:拥有积极的性格。拥有忍耐力,本性要勤勉。拥有明朗的性格。拥有包容力,要充满爱心。具有关于店铺的运营计划制定的知识。知识方面:具有能观察出消费者变化的知识。具有关于零售行业经营及管理的知识。具有关于公司制度组织,理念的知识。对公司忠心和高度的责任感。能力方面:拥有良好的贩卖能力及说服力对贩卖的商品拥有很深的理解力。拥有指导部署的能力,统御力。拥有灵活变通的处理人际关系的能力。能因应各种情况作灵活处理。能给予部署信赖感,激发部署工作欲。拥有干劲及创造性。?店长的职责内容?专卖店经营活动的统筹管理:开店的准备清洁的实施陈列方式的更新POP广告的制作张贴陈列台摆放整理店面,店内的巡视坏货贩卖活动推行和促销特订货的检查确认存货的盘点工作商品的销售、保管顾客应对岗位职责:直接向业务负责3、提供消费者信息、竞争对手信息反馈以公司的各种促销反馈6、负责收款与银行进帐;1、直接执行商品销售,为顾客提供优质服务------ 客户服务2、负责处理顾客投诉------ 店铺管理5、负责监督执行公司各项规章制度,提高员工工作士气;7、负责向公司订货及退换货工作;8、负责专卖店的防火、防盗工作4、努力完成下达的销售目标;?柜长的岗位职责和权限11、负责监督检查店容店貌、商品陈列、清洁卫生、以及员工仪容仪表、姿势姿态、礼貌礼节及商品标价,维持专卖店的工作标准12、定期向公司上交工作总结,完成销售部交代的其它工作;9、负责按规定时间提供营业统计表;10、根据公司下达的销售目标,制订每周及每日销售任务,并定期召开专卖店每天早会及周例,提振店铺员工工作热情,进入最佳工作状态;14、协助公司进行员工能力考核15、负责培训辅导下属员工,提高下属员工的职业技能及综合素质------ 柜员管理13、监督柜员帐溥登记的正确性;4、有整顿工作作风的权力;5、有对员工不合理要求的否决权;岗位权限:1、有辞退本专柜不合格员工的建议权;2、有向违反公司项规章制度的专柜员工直接处罚权;3、有面对突发事件且无法向上司及时汇报时的临机处理权;岗位关系:上司:地区业务下属:柜员?柜长的工作态度:1、以身作则,指导力来自无言的影响力。2、赢得部署的仰慕与信赖。3、经常检讨自己,发现缺点,及时改进,不断完善。4、工作方法的改善,发挥团队精神。5、明确的工作内容,有利于部署的工作态度。6、明确工作完成的时间和进度7、不用混淆不清的字眼。8、复述和记录,以再确认内容。