医患沟通技巧[1].ppt

文档介绍：医患沟通技巧李全华急诊沟通医患沟通技巧?学****目标?医患沟通概论?关键四环节模式的应用?医患沟通六步骤?医患沟通的误区?更好地沟通?更好地为患者服务?更好地享受工作医患沟通存在问题医患沟通存在问题?日本 1- 73 %患绝症病人想了解自己的预后, -其中 90 %更希望从医生那里直接得到答复- 60 %的医生选择的是向病人家属告诉病情?澳大利亚 2-癌症已转移的患者中, 91 %的人认为,如果医生讨论病情时显得急燥或焦虑,自己就会“不抱以希望”?美国 3-研究表明,参与诊疗的要求常由病人提出,而不是由医生提出建立合作关系的要求?中国 1-癌症病人非常需要相关信息和得到精神支持-病人将医生、护士、家庭成员和病友看作自己的支柱-病人需要鼓励、同情、医疗信息和实用的指导 2 -病人不需要悲观的态度、冷漠和亲属的过度保护 2?中国家庭医生在进行沟通技能评估 3 -分数:24% ~ 78% -毕业时间越长的医生得分最低医患沟通的有意义医患沟通的有意义沟通问题既重要,也普遍存在 1 ?医生未使病人说出完整的主诉?多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨医患沟通高质量的医患沟通产生的积极结果 1 ?当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决, 也能减轻他们的焦虑?病人参与医疗的程度提高可以增进: -满意度 - 改善医生工作环境-依从性 - 心理压力-治疗结果 - 愉快感 - 减少纠纷医患沟通有效吗医患沟通有效吗医生可通过学****显著改善沟通技能 1 ?自我剖析录下的诊疗训练?课程前后测验显示,可有 60%提高分数护士也能通过培训改善沟通技能 2 ?对护理癌症病人的护士强化学****课程?培训前、培训后 1月和 6月分别评估医患沟通- 医患沟通- 医生与病人不同的角度医生与病人不同的角度医生想……?尽快听到病人的病史和主诉?得到相关“事实”,以准确地作出诊断?确定病人明白家庭护理和服药的医嘱?病人依从自己的医嘱?病人想要……?确信医护人员愿意帮助自己?了解自己的主要健康问题?听到自己疾病的预后?知道自己的疾病如何治疗,自己是否可以选择医患沟通的目标是建立信任取得患方信任仪容仪表整齐态度认真负责患者呵护备至对患者如兄弟鼓励患者战胜疾病消除患者紧张情绪及时化解敌意态度尽早建立信任关系