文档介绍：佳兆业物业项目中甲方有项目管理人员 A、B、C，A是统管， B、C是主管系统使用， A 和 B、C 办公地点不一，导致彼此提的需求有时重叠，有时互相不知情，待功能升级之后，时常向我方问询功能变更原因。
问题分析：
前期项目信息不同步，以致后期沟通成本增加，严重的还可能被要求返工。而导致这一问题的原因有二，一是干系人管理不到位，二是沟通管理欠缺。
问题处理：
1、规范干系人管理
首先完整识别所有项目干系人，建立干系人登记册并注意更新：
名称
职位
与项目关系
联系
地点
类
评估
方式
型
A
部门经甲方 PM
科学
外
告知需求变更、计划、
理
馆
部
进度、功能升级
B、C
小组主主管使用系
洪波
外
告知需求变更、计划、
管
统的人
部
进度、功能升级
PM
PM
乙方 PM
深圳
内
记录需求变更、沟通计
北
部
划、指定进度、功能升
级
使用坐职员
使用系统的
洪波
外
告知需求变更、功能升
席
人
部
级
开发人职员
开发系统的
深圳内
沟通需求变更、进度计
员
人
北
部
划
测试人职员
测试系统的
深圳
内
沟通需求变更、测试计
员
人
北
部
划
运维人职员
维护系统的
深圳
内
告知升级计划
员
人
北
部
其次分析评估干系人影响，如画出权利 / 影响方格：
然后制定干系人参与评估矩阵，矩阵中 C 表示当前参与程度， D
表示期望参与程度，在整个项目周期中，应时刻关注项目干系人参与程度，不断与干系人进行沟通，努力将所有干系人的当前参与程度都提升到期望参与程度。
干系人不知晓抵制中立支持领导
A D C
B、C D C
PM D C
使用坐席
C
D
开发人员
C
D
测试人员
D C
运维人员
D C
不知晓：对项目和潜在影响或变更需求不知晓。
抵制：知晓项目和潜在影响，抵制变更。
中立：知晓项目，既不支持，也不反对。
支持：知晓项目潜在影响，支持变更。
领导：知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。
2、沟通管理
制定项目干系人沟通表：
名称
沟通内容
沟通方式
时效
A
告知需求变更、计划、进度、功
邮件、即时通讯、
及时
能升级
会议
B、C
告知需求变更、计划、进度、功
邮件、即时通讯、
及时
能升级
会议
PM
记录需求变更、沟通计划、指定
邮件、即时通讯、
及时