文档介绍：知识管理系统实现
深圳市纬能管理系统发展有限公司
二零零四年十二月
知识管理系统实现
薛彪
IBM知识管理专家认证(CKP)培训全球授权讲师
深圳市纬能管理系统发展有限公司首席知识管理专家
内容目录
◆知识管理系统设计
◆知识管理实施步骤
◆知识管理组织设计
◆知识管理人员培养
◆知识管理的应用发展
知识管理与办公工作结合的系统实现(案例)
第一章
知识管理系统设计
系统设计的基本过程
确定管理
的知识
内容和形式
知识内容
的管理
方法设计
知识管理
的主
功能设计
知识管理
的机制
功能设计
知识管理
技术支持
平台选择
确定管理的知识内容与形式
知识来源内容知识形式
文本
语音
图纸
图象
视像
混合
基础知识
显性知识
隐性知识
理论
标准
字典
工具
常见看法
体会经验
成果报告
工作信息
规范制度
工作总结
专家头脑知识
协作交流知识
流程记载知识
数据认识知识
知识内容的管理方法设计
客户
供应商
员工
模型
供应商
知识内容的管理方法设计
搜索方法,收集方法(对外部知识、信息、政策)
挖掘方法,统计方法(对工作数据、工作流程)
贡献方法,记载方法(对工作经验、工作总结、工作成果、工作规范、工作活动)
网络方法、感知方法(对头脑隐性知识,工作关联知识)
调查方法(对工作意见,工作看法)
知识库方法(对所有形式知识)
工作地图方法
协作空间方法
各方面管理方法
知识产生与发现管理
知识沉淀与共享管理
知识内容的管理方法设计
各方面管理方法
全员评价方法、专家评判方法
自动淘汰方法、CKO固化方法
公开发布方法,门户展示方法
短信发布方法,订阅发布方法
智能搜索方法,培训考试方法
交互会议发布
登录权限、删改权限、阅读权限、公布权限
登录记录、阅读记录、删改记录
知识处理与优化管理
知识传播与应用管理
知识安全管理
知识内容的主功能设计
规划报告、外部信息、运行数据、顾问网络、政府政策、情况调查、决策流程、任务传承
经验案例、工作总结、资料信息、成果报告、
专家网络、知识地图、培训系统、考试系统
规范制度、工作模块、协议合同、内部协作、
项目协作、会议协作、流程协作、反馈协调
工作论坛、公开意见、工作互贺、经典文章
生活顾问、生活常识、员工动态、图书交流
决策支持知识管理
岗位技能知识管理
规范协作知识管理
氛围文化知识管理