文档介绍：天猫运营绩效考核
天猫运营绩效考核
岗位所在直接直接
店长店长总监。。。。。。。。。。。。
名称部门上级下级
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作发货部、营销部外部协作外部客户绩
效
职责与工作内容权
重
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日
计划。
1. 制定月销售目标，并制定月销售计划
职责一
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
工作
2. 针对目标列出实施方案落实到每周第天
内容
3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系
管理等系统经营性工作
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
职责二 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
工作
3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
内容
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位
人员。
1. 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
职责三
2. 监督并指导客服工作行为
工作
内容
3. 配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4. 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购买机率
1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。
2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
职责四 3. 整理和分析在客户关系处理中