超市客服流程.docx

文档介绍：超市客服流程


、电话卡销售销售业务




、管理
：






、电话卡销售状况汇报营运部



、客单价分析

:

、收银员、营业员、导购人员稽核





•收银台


3每日客服工作重点：





。
。

L兑换赠品管理

K. IC卡、电话卡销售
L,存包及存包柜管理

1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
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.每日检查员工礼仪服饰规范
.检查员工的客服工作流程，确保服务质量
.安排做好顾客投诉和接待工作
.做好员工的招募和大宗顾客的拜访
.