文档介绍：知识管理组织经验
一个变化莫测的经济中,一切都充满变数。只有知识是维护持久的竞争优势的一个破切来源。
   
    由于市场不断变化,技术快通普及,竞争者以倍数在增加,而产品几乎在一夜之间就变得老套过时,因此必须持续柜的创造新知识,并将它在组织内部广泛的加以传播,而且快通的将它应娟在新技术舆产品上,这是现今成功企业的写照。这些都是“创造知识”的公司所从事之活动,而“持续创新”则为这类公司唯一的责任。
   
    日本最佳的公司持续地展现优异的创新成果。这些公司的组织角色、结构及管理实务是值得参考又仿效的典范。
    人类的发展由古至今,历经下列各种不同之时代,因而变得愈来愈复杂:石器时代(stone age)、铁器时代(iron age)、铜器时代(bronze age)、理性时代(age of reason)。启蒙时代(age of enlightenment)、分析时代(age of analysis)、资讯时代(age of information),然後进入知识时代(age of knowledge)。
   
    杜拉克教授曾指出:“知识是唯一有意义的经济资源”。(Knowledge is“the only meaningful economic resource”.)现今的企业已开始将知识视为它最有价值的策略性资源。他们深知,为维护其竞争力,他们必须好好的管理其知识资源与能力(intellectual resources and capabilities)。事实上,早在1930年代通用汽车的总经理史朗(Alfred Sloan)就很重视商店与市场情报之搜集,以供决策及分配资源之参考。IBM则率先将它本身变成十足的“学习型组织”(anization)。在现今的企业界,“知识就是市场力量”(In business, knowledge is market Power.)[10]。
   
    鉴於日本公司在知识管理上有其优势及独到之处,其理论与实务经验备受欧美企业与学术界之重视。例如,日本
管理学教授Ikujiro Nonaka与Noboru Konno对日本公司创造知识之策略与创新产品之研究就受到了高度肯定。此外,美国加州(柏克莱)大学林肯(james )anizational design and Innovation)之研究亦深受瞩目。
   
    本文的主要目的,在探讨日本公司创造知识之相关理论及个案经验,内容包括下列六项:(1)美国加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”,(2)日本人与美国人对知识有明显不同之见解,(3)知识转化与升级的螺旋式演进,(4)创造知识的四种场所(Ba)之特徵,(5)场所的转换:三个日本公司的个案,以及(6)结语。
   
    一、加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”
   
    (一) 研讨会之缘起及研讨内容
   
    加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”( Forum on Knowledge and the Firm)首届年会於1997年9月23与24日在该校商学院(the Haas School of Business)举行。富士全录公司(Fuji Xerox .)为庆祝日本一桥大学(Hitotsubashi University)商学研究所 Ikujiro Nonaka教授荣任加大柏克莱商学院新设的全录知识管理首位杰出教授(Xerox Distinguished Professorship in knowledge)而赞助该研讨会。全世界各地约40名有关知识与企业之权威先进学者及专家齐聚一堂,共同研讨。结果十分丰硕,并将研讨会论文於1998年春季在“加州管理评论”(California Management Review)以特刊方式出版(Special Issue on Knowledge and the Firm),成为知识管理这个新兴领域的一个发展里程碑,并藉此表示对Ikuiro Nonaka教授之崇敬,以及纪念加大柏克莱商学院的一百周年(HAAS 100:School of Business,100 years of Leadership)与加州管理评论的40周年庆。
   
    参与研讨的学者们有些事先彼此就曾开会交谈过,有些则早就在研究知识管理方面成就非凡,极富声望,因此,他们大家都相互了解。他们彼此间拥有一些共识,同时也存有一些歧见,大家对知识经济与知识管理在见解上既有“凝聚性”(cohesiveness),又有“多样性”(diversity),两者兼具,形成一种“平衡”(balance)。在研讨过程中,他们彼此交换观点