文档介绍：物业费收缴计划
2011年物业费收缴计划
针对2010年的收费情况，11年的收费工作面临更大的困难。针对此状况，11年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开社区文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。
计划分解如下:
重点工措施责任人收费备注
作及对计划
象
3月全面催收费小组登门、电话、宣某某组织跟踪处理45% 保洁警卫配合
费传一般问题难点问题
作相应沟通记录与
领导协商解决办法
4月全面催收费小组登门、电话、宣某某组织跟踪下发60% 评选催费能手召开技
费传催费通知物业知识巧交流座谈会并做适
跟进当鼓励，茶话会以答疑
请占形式召开 5月重点户面谈问题处理(2003年前某某 70% 某某配合作好前期沟
遗留问题，清欠部分) 通记录 6月全面催收费小组登门、电话、宣某某、组织跟踪收85% 制作物业管理专刊
收传，落实跟踪遗留问题处集物业管理相关法
理律法规与知识试题
7月重点户面谈问题处理某某(组织交流催25% 主动交费期，大量宣
费技巧经验) 传，着重清欠(宣传擂
台赛的举办，单元温心
提示制作考题 8月全面催收费小组登门、电话、宣 35% 组织以家庭式为单位
收传举办物业知识擂台赛，
(拉赞助)触动业主了
解物业 9月重点户面谈(新问题解决与老问 50% 渲染擂台赛特刊报道
题按公司意见处理落实) 配合中秋赏月可举办
攻擂台赛，由员工与业
主共同排练节目(与物
业管理相关的) 10月全面催收费小组登门、电话、宣 65% 保洁警卫一方面作好
收传配合收费一方面作好
温心服务 11月重点户面谈物业所及范围问题 75% 安排收费小组催费
处理
12月重点户面谈上报公司问题确认 85% 总结经验教训做2011
年收费计划
对于收费工作主要需要以下支撑:
1、宣传。重点为《沈阳市物业管理条例》《沈阳市建筑工程管理条例》《花园物业管理委托合同》
及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、单元门、重点投递及口头
宣传。
2、收费小组。收费小组主要由管理中心经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员
工，平时收费小组主要由管理中心收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交
费。重点时期，维修班介入，突击重点客户。
3、通过业主管理委员会委员在业主中的影响力向业主宣传，鼓励交费
4、从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较