文档介绍：5460化妆品店长培训之店长基本认知与店铺运营管理
5460化妆品店长培训
之
店长基本认知与店铺运营管理
目录
一、店长的角色定位。
二、店长的职责与权力。
三、店长应具备的基本能力与素质
四、店长的工作模块及店铺系统操作。
一、店长的角色定位。
自己的职务描述:
一个优秀的管理者必做二十七条
1、处处以身作则 18、以结果为导向
2、注重个人品行修养 19、给下属足够的信任
3、下属的成长比个人利益重要 20、真诚地赞美下属
4、做下属的教练(做人和做事)要激励下属 21、尊重需要在每一个细节体现
5、不做老好人,要拒绝不良倾向 22、让下属都知道他们的工作是最重要的
6、不带情绪工作 23、在情绪上,要比下属的控制能力强
7、有高度和气度 24、不要害怕下属超过自己
8、有魄力 25、给下属制定合适的愿景
9、有感染力 26、给下属制定荣誉感、责任感、使命感
10、做人谦虚低调,做事主动高调 27、感谢下属提意见
11、命运不靠救世主,只有靠自己
12、先管理自己,再管理别人
13、永不自满
14、通过我改变其它,不断创新
15、让下属了解你的为人
16、做下属的榜样
17、让跟你接触的人都舒服,哪怕“批评”,善待他人
一、店长的角色定位
1、代表者--店长代表整个店铺的形象。
2、经营者--指挥店员高效运作,对店铺的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。
3、管理者--控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。
一、店长的角色定位
4、协调者--协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。
5、培训者--培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。
店长的作用
1、监督指导。
(1)制度的执行;
(2)业绩的指导。
2、承上启下。
3、激励成长。(提升下属的销售能力)
二、店长的职责与权力。
1、负责门店销售业绩目标的达成
2、有效执行店铺营运操作手册
3、监督店铺的考勤及纪律
4、店铺员工的日常工作安排
5、负责执行店务规条,并对违规员工进行处罚,及适当引导
6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系,提升团队精神
7、负责安排、监督店铺的日常运作
8、负责促销活动的执行
9、确保店铺及货仓整齐清洁,及货品运作
10、监管店铺内的一切工程物料,货架、电脑、音箱、传真机等固定资产
11、负责管理及保证店铺货品、现金的安全
12、负责执行公司规章制度
13、负责店铺货品的调动工作,适当调整货量,确保存货充足
14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放,并根据天气变化
与实际情况作适当的更换与调整
15、负责店铺所有盘点工作,适当安排人手确保工作顺利进行
16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见,竞争品牌的动
向并及时向反馈主管
17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见
18、指导下属以专业态度销售货品,提供优良服务
19、合理处理客人投诉,并及时向上司反馈处理结果
20、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知
识等提高销售
21、完成突发事件的处理
22、完成上司交代的临时性工作任务
二、店长的职责
1、店铺日常事务管理。
(1)执行每天开店至闭店的工作流程,店铺表格的填写;
(2)执行公司产品销售政策及临时促销政策,并做好反馈;
(3)收集并反馈顾客意见,为产品种类、销售改进提供建议;
(4)处理顾客投诉与服务跟踪;
(5)汇报每月每周店铺经营总结。
店长的职责
2、人员管理。
(1)培训新员工入职后的现场销售能力;
(2)根据员工情况,制定排班表,批准员工调班;
(3)监督店员的行为规范,确保达到《店员手册》要求;
(4)现场指导、激励店员,保证店员士气和导购能力的提高;
店长的职责
3、货品管理
(1)记录货品进销存;
(2)调整卖场货品陈列;
(3)制定合理产品组合,结合区域情况订货、调拨货品;
(4)根据产品销售情况,制定订货计划并负责执行;
店长的职责
4、仓库管理。
(1)排列整理仓库货品;
(2)盘点每月货品明细。
5、成本控制。
门店费用范围内控制各项费用开支,降低销售成本
店长的权力。
互动:店长的权力有哪些?
店长的权力。
1、店员招聘、录用、辞退的建议权;
2、店员调班、加班的决定权;
3、货品调拨补货的决定权;
4、顾客投诉处理的决定权(投诉范围在产品质量服务规范中,不涉及店铺与总公司任何货款减少与退还) ;
店长的权力。
5、促销活动建议权;
6、收货验货的决定权;
7、