文档介绍：护士服务礼仪
护士服务礼仪
一、护患沟通
二、电梯礼仪
什么是沟通
沟通是人与人之间互助过程的基本要素，护患之间的有效沟通，是为满足病人的身心需要，也是对病人的亲切关怀。
什么是沟通技巧
沟通技巧是广泛应用于护理工作的各个环节。在对病人进行评估及健康教育的过程中，都需要良好的沟通技巧，才能保证提供高质量的护理服务，才能达到促进康复、保持健康和恢复健康的目的。
护士与患者是什么样关系
护与患是一种特殊的人际关系，要处理好这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴熟的护理技术和良好的道德修养，而且还要有运用人际交往、人际关系、心理等多学科知识才能与病人良好地沟通。
护士与患者是什么样关系
护患交流是一种特殊的、非常重要的、必不可缺少的交流。掌握沟通技术能拉近医患的距离，使医护人员和病人都处于较好的人文环境中工作和治疗。
护士与患者沟通技巧
治疗期间沟通
护士在实施各种治疗时与患者的谈话要点
对病人有礼貌，注意使用问候语（如：今天感觉好点吗？请、谢谢）
认真执行护理查对的核心制度（操作前、中、后的核对）
杜绝出现以PDA扫描代替核查（目前临床科室出现类似情况）
案例
某病区内，住院数天的患者在输液需要换时按呼叫铃，护士拿着液体来到病人床前，从口袋取出PDA对着液体标签扫描，“嘀”，护士接上液体后随即离开病房。
整个过程中出现的声音：嘀