文档介绍：时间：2021年11月26日
学海无涯
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亲切服务长效机制
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篇一:亲切服务长效机制
服务活动方案
关于开展“微笑服务月”活动的通知酒店全体同事：
为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工
作效率，酒店开展2021年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2021年3月份开展“用我们的微笑，
换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表
达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下：一、
二、
三、活动时间：2021年3月15日至4月31日。参加人员：酒店体员工活动要求：
1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。
2、每个岗位从微笑问候宾客开始，要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，
并在早会上强调与倡导。
3、增加整容镜，张贴笑脸牌，要求员工上班前进行自查。
4、使用“十字文明用语”。在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对
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不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微
笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达
到100﹪；
四、奖项设置：
1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。
五、评比标准：注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》
七、其他事项：
1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、活动结束后，将召开总结会，并表彰微笑服务明星。附则：微笑服务明星评分标准
一、微笑：
1、遇到客人能礼貌微笑点头致意
2、为客人服务时面带微笑
3、回答客人问题时面带微笑
二、仪容仪表：
1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
2、左胸前佩带服务牌。
3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），
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不涂指甲，按要求着工装、工鞋。
4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
三、服务用语要求：
1、工作生活中适时使用好“十字”（请、您好、谢谢、对不起、再见）文明敬语，禁止
出现服务忌语。
2、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有
送声。
3、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
4、接打电话使用标准服务用语。篇二：企业服务工作方案xx县质量技术监督局
关于印发《2021年企业服务工作方案》的通知局属各股室，稽查队、检测中心：为深入贯彻落实省质监局和县委、县政府关于企业服务工作的有关指示精神，切实加大
企业服务工作力度，持续推进服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局《2021年企业服
务工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。二〇一二年三月十四日xx县质量技术监督局
2021年企业服务工作方案为贯彻落实全省质量工作大会和县委经济工作会议精神，深入开展企业服务活动，切实
加大企业服务工作力度，巩固和完善企业服务长效机制，进一步优化发展环境，持续推进服
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务型质监建设，促进xx经济平稳较快发展，根据《河南省质监局2021年企业服务工作实施
方案》，制定本方案。
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一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻全省质量大会和县委经济工作会议精神，坚持“抓
质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，按照省局“一高一低一主线，六大建设强质监”
工作思路的指导要求，以经济发展方式转变为主线，以提升xx产品质量总体水平、满足人民
群众日益增长的质量需求为目标，以推动企业服务工作制度化、常态化为核心，以解决企业
困难和问题为抓手，开展中小微企业服务年活动，为xx经济实现平稳较快发展做贡献。
二、工作目标
通过实施本方案，进一步深化质量立省战略工作，广泛深入开展质量立县、兴企等质量
振兴活动。在企业中持续开展质量改进和质量提升，使企业产品质量和管理水平得到进一步
提升。2021年，争取培育评选县长质量奖2至3家。提升检验检测能力，强化产业集聚区产