文档介绍：养生会馆标准化服务流程
8: 40按时上班 到店后打扫卫生做好一天 准备工作——
插上全部设备 电源打开店内应有 照明、标志灯箱、播放适宜 轻音乐。
准备好美容室内所需 温、热水。
检验每个产品车上 产品是否有空缺、需补齐。
做美容时所需用具（如: 脱脂棉……）。
自我检验: 工服、工帽、工牌佩带是否整齐。
◎ 营业中
一、开早会（10分钟）
激励
自我确定
手操3分钟
检验个人卫生及仪容仪表——
（由早会 主持人进行检验）
总结昨天 工作, 部署当日 工作内容
二、进入工作 养生馆十三个标准接待程序
接待服务→
入座奉茶→
填号咨询
（用户档案）→
身体检测（仪器）→
问题（需求）咨询→
调理提议→
身体护理→
效果与感受 确定→
居家保养提议
（配家居产品）→
服务步骤缔结→
预定下次护理时间→
送客出门→
电话回访→
养生馆十三个标准接待程序 （具体步骤说明）
1、接待服务
站排:
站排人员是养生会馆全体职员 职责, 须根据30分钟一换
方法。
用户进门 第一程序, 第一影响感觉十分关键, 好不
好, 关系到你是否留位这位用户, 通常大型会馆专设迎宾
小姐, 而中、小型会馆为节省费用能够不专设接待员, 可
由养生指导师负责, 排班排着谁了, 谁就做接待, 养生指导师
都在工作时, 可就由前台负责接待, 接待时更要面带微笑说
“您好, 欢迎光临! 请进”等日常礼貌用语, 五指并拢做引导
进入休闲区 姿势并请客人坐下。
2、入座奉茶
老用户来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,
新用户来了就一定要让她先座下来, 再奉上一杯
茶水, 让她感到亲切、温暖、有宾至如归 感
觉, 只要用户愿意坐下来和你谈一谈（沟通）,
你才会有为她服务 机会。
3、填写咨询表格（用户档案）
新用户光临, 要具体填写用户档案, 如: 姓名、年纪、生日、工作单位、皮肤种类, 身体情况及以前做过何种护理或诊疗等等, 填写要具体（这就好比医生填写病人 病历, 能够为你提供诊疗 依据）。
给客人做完护理后, 要填写护理程序及注意事项, 因每个客人不可能下次来都是一个技师接待, 以供下次接待 养生指导师做参考。
4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）
有条件 养生馆都必备一台皮肤测试仪, 增加权威性和说服力, 判定准, 好对症下药。
亚健康测试——
每个脉道会馆必备最少一台中医经络健康检测仪, 对用户进行全方面 亚健康情况分析, 给出对应 调理提议及疗程设计。