文档介绍：导游业务复****题
导游业务复****题
导游业务复****题
复****题
1、在我国朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。
A、汉 B、唐 C、宋 D、明
2、导游活动作为一种社会现象出现是以的诞生为标志。
3、旅游接待服务中，居于主导地位的是 _________ 。
A、导游服务 B、餐饮服务 C、购物服务 D、住宿服务
4、导游服务的特点，要求导游员有全局观念，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动
按计划进行。
A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高
5、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高
6、导游工作的服务性决定了是衡量导游工作好坏的标准。
A、旅行社的效益 B、游客的安全性
C、旅游活动的计划性 D、顾客满意度
7、原则是导游服务的出发点。
A、满足游客要求 B、经济效益 C、社会效益 D、合理而可能
8、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于。
A、规范化服务 B、标准化服务 C、个性化服务 D、心理服务
9、导游员分为全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区（点）导游员，这是按划分的。
A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级
10、是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神 B、知识结构 C、技能水平 D、身体素质
11、旅游团临近用餐时，游客提出要求将便餐换成风味餐。此时，导游员应当。
导游业务复****题
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A、同餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用自理 D、不予接受，耐心解释
12、旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该。
A、婉言拒绝 B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向旅行社汇报
13、游客要求导游员转递，应婉言拒绝，请其自行处理。
A、礼品 B、照片 C、食品 D、信件
14、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要
求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是 _________ 。
A、安慰游客，但表示现在不能回商店 B、同意，请司机驱车返回
C、让其下车，并由全陪陪同前往 D、征求其他游客意见
15、旅游者按计划上午游览豫园，下午参观上海城市规划展示馆， 傍晚乘飞机离开上海。 适逢上
海举办“国际电影节”，于是部分游客午餐后提出想到影院观看“国际电影节”的展演电影。对
此，导游员正确的做法是 。
A、婉言拒绝，耐心解释 B、让其自行购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理 D、提醒有关注意事项，但不需陪同
16、旅游团原定当晚观看杂技表演， 3 位旅游者坚持提出要求观看大剧院的芭蕾舞演出，此时导
游员。
，不予同意 ，婉言拒绝
，其余费用自理 ，请求原谅
17、一入境旅游团按计划乘旅游车自苏州赴杭州前夕， 旅游团中部分客人提出改乘游船走京杭大
运河前往杭州。全陪处理此事的正确方法是。
18、导游人际交往的基本理念是。
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19、导游员在与游客相处时，所谓的等距离，其含义是对游客要。
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A、保持距离 B、一视同仁 C、若即若离 D、左右逢源
20、张某参加单位组织的去海南旅游， 当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时， 原本
并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种。
A、盲目行为 B、从众行为 C、虚荣行为 D、冲动行为
21、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的。
A、家长自我状态 B