文档介绍：销售人员基本素质及礼仪培训
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APEX
第一部分概念沟通
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APEX
销售人员在营销策略中的地位
正常行销通路以外之营业推广
销售促进[SP]
公共报导[PR]
营业推广
人员推销
广告
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APEX
销售人员的作用
顾客
满足购房者对产品信息的需求
解答疑问
公司
提供购房者对产品的反应状况
市场情况
桥梁
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APEX
销售人员基本职责
凭籍良好的贩卖技巧,以优质的服务,达到销售目标。
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APEX
销售人员三大基本素质
具有强烈的签单欲望,以结果为导向
本质上热爱与人打交道,以人为导向
喜欢自己推销的产品,以兴趣为导向
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APEX
一流销售人员五种性格
精力充沛
充满自信
渴望成功
勤奋向上
将挫折与困难当作挑战
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APEX
什么是真正的服务?
把购房者所希望的商品,在其希望的时候,用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。
服务的意义
低价并非是服务
购房者追求的是“感受好”的卖场
服务并非免费
用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者
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服务5S
研究Study
----研究购房者心理、接待技术
----研究房地产知识
机敏Smart
----敏捷、漂亮的接待方式
----要有充分的准备及认识
微笑Smile
----健康
----体贴
----发自内心的微笑
诚意Sincerity
----人与人之间不可欠缺的润滑剂
----一切事物的基本
速度Speed
----物理上的速度
----演出上的速度
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服务的原则
平等化的服务
提供满足购房者希望的服务
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