文档介绍：接近客户的技巧
“接近客户的三十秒,决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验,那么接近客户到底是什么意义呢?接近客户在专业销售技巧上,我们定义为“由接触潜在客户,到切入主题的阶段。”
一、什么是接近
1、明确您的主题
2、选择接近客户的方式接近客户有三种方式——电话、直接拜访、信函。
3、什么是接近话语
步骤1:称呼对方的名
步骤2:自我介绍
步骤3:感谢对方的接见
步骤4:寒喧
步骤5:表达拜访的理由
步骤6:讲赞美及询问
4、接近注意点
从接触客户到切入主题的这段时间,您要注意以下二点:
打开潜在客户的“心防”:
他是“主观的”
他是“防卫的”
二、接近前的准备
1、练好口才
打开陌生人的嘴?
如何发展客户的网络呢?
将您知道的资料写下来?
如何落实?
让您的话具有震撼力?
将要讲的说话全部写出来
将写好的讲词再熟读
找人喂招
收获大
习惯成自然
令客户信服感动?
2、每天交四个朋友
三、电话接近客户的技巧
1、准备的技巧
打电话前,您必须先准备妥下列讯息:
•潜在客户的姓名职称;
•企业名称及营业性质;
•想好打电话给潜在客户的理由;
•准备好要说的内容
•想好潜在客户可能会提出的问题;
•想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
3、引起兴趣的技巧
4、诉说电话拜访理由的技巧
5、结束电话的技巧
四、Cold-call找生意
1、为什么要Cold-call找生意
2、Cold-call找客户的要诀
五、使用信函接近客户的技巧
使用信函接近客户的技巧
直接拜访客户的技巧
面对初次见面的客户
进入销售主题的技巧