文档介绍：11/11/2017
Page 1
宏泰物业人员服务礼仪标准
11/11/2017
Page 2
一、仪容仪表
11/11/2017
Page 3
——基本的仪容仪表
1、工作时间着规定制服及相关胸牌,保持干净、平整。
2、表情自然大方,客户面前保持微笑。
3、头发保持整齐清洁、自然色泽。
4、保持个人卫生清洁,身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净,指甲
长不超过指尖2毫米。
11/11/2017
Page 4
——基本的仪容仪表
女员工:
发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。
脸、颈及耳朵保持干净。统一穿着同色平底鞋。
11/11/2017
Page 5
——基本的仪容仪表
男员工:
前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发、染发。
脸、颈及耳朵保持干净,每日剃刮胡须。
11/11/2017
Page 6
——基本的仪容仪表
对讲机佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
11/11/2017
Page 7
二、礼仪规范
11/11/2017
Page 8
和客户交谈
遇到客户询问,停止手头工作,耐心回答(不清楚问题引导客户至相关部门)。
交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语:
“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。
11/11/2017
Page 9
路遇客户面无表情
怎么不理人呢?!
不正确行为
11/11/2017
Page 10
为客户指路
为客户指引方向或指点位置时手指自然并拢,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,手掌向上以肘关节为轴,指向目标,眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。