文档介绍：构建友好医患关系
医疗卫生工作与人民健康和生命亲密相关, 透过医疗卫生服务能够看出一个国家经济社会发展结果、党风政风建设、政府管理水平和社会公平友好。所以, 发展医疗卫生事业是构建社会主义友好社会关键内容, 而构建友好社会又离不开友好医患关系。
现现在 “医患关系”, 早已远远超出了患者本人和医务人员关系, 而是以患者为中心一个个小社会群体与医疗机构及其所属工作人员之间关系, 医患关系本质上是一个社会关系。
社会前进发展使得社会和大家心理负担显著加重, 医患关系不可避免也受到了影响。不少病人带着社会多个矛盾所致精神压力走进医院, 而医学及医疗服务并不能处理如此复杂综合问题, 患病或面对死亡威胁都极易使大家精神状态极端化。
于是, 医院就可能是这种情况下多事之地。一句话、一动作、一反应都会是导火索, 会引发医患冲突。医患双方都感到担心、压抑、委屈和难受, 也都在警惕和防范。
面对不停恶化医患关系, 政府和社会各界都在思索和探索处理方法, 但遗憾是, 对立、埋怨和指责仍然普遍存在, 患方冲击医院、攻击医务人员事件频频发生, 令人痛心疾首甚至心灰意冷。医患关系担心, 医疗纠纷增加, 是现在一个十分突出问题。
怎么办？!
案例1、女性患者, 26岁, 在医院行会阴侧切+产钳助娩术, 会阴创口拆线时因创口有轻压痛, 故予大黄芒硝粉会阴创口外敷诊疗。患方出院以后医院诉: 患者回家后创口裂开, ***内排出一异物, 约绿豆大小, 认为是棉球。医务人员观察异物后分析认为不是棉球, 并和患者解释, 随即丢弃异物, 没有保留异物。当日患者以“产后会阴创口感染”收治入院, 经对症诊疗恢复良好出院。患方认为医师未经患方同意将异物扔掉, 存在过失, 对诊疗过程有异议。双方经过数次解释沟通, 最终协商处理。
案例2、男性患者, 20岁, 因肺结核伴感染急诊入院, 后突发心跳停止经抢救无效死亡。最终诊疗: 肺部严重感染, 感染性休克, ARDS。死亡原因: 大咯血, 窒息, 呼吸循环衰竭。事后患方连续四天纠集人员冲击医院, 打砸并威胁医护人员, 严重破坏正常医疗秩序。医疗事故技术判定: 一级甲等医疗事故, 医院负担轻微责任, 人民法院判决医院给予经济赔偿。