文档介绍：关于沟通与沟通技巧
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铁棍与钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。
结论：沟通是打开心灵的钥匙
第二页，本课件共有55页
提纲
为什么要进行沟通
什么是沟通
善于沟通的特点
沟通的技巧
第三页，本课件共有55页
一张画像：
人的一生中，来自家庭、学校、工作环境、亲友、同事、宗教以及流行思潮的影响力，会形成不同世界观。
这些不同的世界观会产生对问题的不同看法和行为方式，使人与人之间产生差异，所以要使一个组织保持行为的一致，必须进行沟通。
一、为什么要进行沟通（1）
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一、为什么要进行沟通（2）
如果沟通不到位：
情绪受挫 容易发火
工作消极 不思进取
心生疑虑 互相猜忌
影响效率 破坏团结
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二、什么是沟通（1）
沟通就是说得合理
理有二理
一为心理，一为道理
先讲心理，再说道理
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定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 。 或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。
二、什么是沟通（2）
沟通是双方相互的
沟通是无处不在的
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沟通的好处
扩大自己的影响力，进行有效的合作
可以激发合作伙伴的工作意愿与效率
控制与解决冲突
表达情感
交流信息
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想一想你愿意和什么样的人交流？
？
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三、善于沟通的特点——人格魅力
宽广的胸怀
渊博的知识
积极的心态
高尚的品德
做事谦逊有度
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