文档介绍：关于沟通与沟通技巧
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铁棍与钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁棍奇怪地方听得进去的话？
说对方听得懂的话
了解对方背景、立场、处境、职责
掌握对方的需求(需要、担心)
尊重对方，给对方重要感
了解对方的思路与做事方法
从对方角度分析问题(换位思考)
用商量、建议的口气而非要求的口气
强调双方合作会带来更好的结果
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沟通的五个关键
选对的时机
选对的场合
找对的人
用对的方法
说对的话
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想一想：如何说的对方想要听？
只有当说话者抓住到对方的需求时，以及用对方能接受的方式来表达时。
知己知彼
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想一想：如何听到对方想说的话？
只有当对方觉得你心中他很重要以及对方觉得你站在他的立场思考
同理心
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沟通的六个误区与正确认知
一般的认知
正确的认知
(有话直说)
容(本位思考)
,硬是要对方
接受
,仍然坚持说
,就当作对方没
意见
(有话好说)
与感受
双方看法摊开来
,说到对方想要听
,听到对方想要说
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沟通的工具—沟通的基本法则
听
问
说
答
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价值20美金的1小时
李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也很烦，回到家看到上小学的儿子在等他。
“爸爸，我可以问你一个问题吗？”
“可以，什么问题？”
“你1小时可以赚多少钱？”
“这与你有什么关系？”父亲有点生气。
“我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？
“20美元。”
孩子答应着，好像在盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可以借给10美元吗？”
父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱，赶快去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。
1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就来到孩子的房间，小孩还没有睡。
“孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。”
男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元钱。看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元钱一起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？明天早点回来，我想和你一起吃晚饭。”
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启示
这个故事给了我们什么感受？
要听别人把话说完
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听的五个层次
听
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到底应该怎样听？
听到别人说的话。
听懂别人说的话。
听懂别人真正要对你说的话。
听
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倾听的作用
倾听是人际沟通中最容易被忽略的技巧。
倾听比说话更重要。
倾听能够了解别人的需求。
倾听能让对方感到被重视，获得友谊。
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倾听的方法
全神贯注，切莫分心
尊重他人，甘当听者
适时插话，有所反应
察言观色，提高敏感
听话之时，勿抱成见
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倾听技巧
积极倾听
同理心的听
开放的听
觉察的听
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要会听，听出对方心中的话
听出动机
听出真相
听出情绪
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有效倾听的8个原则
倾听时不插话
注意聆听对方谈话的重点
要警觉那些会使你感到混乱的情绪盲点
对他人观点展现同理心
克制自己,先别批评
察觉说话者背后隐藏的情绪
运用回馈意见来检核你的理解程度
有技巧的提问
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有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴