大堂经理服务提升标准化训练研讨.ppt

文档介绍：银行网点大堂经理服务提升标准化训练课程课程结构学****内容第一节职业形象标准篇第二节客户沟通规范篇第三节岗位服务流程篇第一节大堂经理职业形象标准篇仪容仪表【男士】衬衫下摆须束在裤内西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面 1cm 为宜穿黑、深蓝、深灰色袜着黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮、清洁衬衫下摆须束在裙内或裤内。服装及领带要熨烫整齐,不得有污损领带或领花紧贴领口,系得美观大方将工号牌佩戴在左胸前正上方,工号牌的右上角贴于西装行服的领边沿穿裙装时,必须穿连裤丝袜,不穿着挑丝、有洞或补过的袜子, 无图案***为宜,忌光脚穿鞋着黑色中跟船型皮鞋,不得穿露指鞋和休闲鞋,保持鞋面光亮、清洁佩戴耳钉数量不得超过一对, 式样以素色耳针为主头发需勤洗,无头皮屑,不染发, 且梳理整齐;短发要合拢在耳后工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜,不使用浓烈香水保持口腔清洁,不留异味, 不饮酒或含有酒精的饮料腕部除了手表外不佩戴任何饰物;保持手部的清洁,指甲不得长于 2mm ,可适当涂无色指甲油仪容仪表【女士】★雅于形态站姿坐姿走姿蹲姿