文档介绍：服务质量保证办法
人员保障
1、保证人员队伍稳定
为了保证达到预定服务目的和质量，我公司严格按照方案商定人员配备规定进行招聘、调节人员，保障人员稳定。同步，狠抓队伍建设，组建一支稳定保安服务团队。
2、保证人员素质达标
要保证服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员素质，重要从三个方面进行保障，一是从内部选调某些素质过硬，业务能力强人员作为服务中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选用素质较高，能力较强人员补充到队伍中来。三是加强素质教诲与培训，让全体人员不断提高自己综合素质，保证队伍凝聚力和战斗力。
3、整体保证人员服务技能
服务技能是服务实现前提，为了保证全员服务技能与客户需求相适应。我公司将从各种方面来提高人员服务技能。
一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员服务技能。二是定期不定期进行委外培训，涉及聘请专家入企培训和组织人员参加相应专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高人员补充到团队中来。通过以上几种方式来保证队伍较高服务技能。
设备保障
1、设备配备到位
要做好服务，必要设备是不可缺少要件。为了保证做好贵单位保安服务工作，保证与保安服务目的相适应，我公司将依照贵单位安保特点配备相应设备。
2、保证设备状态良好
要发挥设备功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时可以高效运用。
机制保障
1、全面履行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系规定进行管理，涉及质量、环境、职业健康与安全。以保证管理科学、合用。
2、建立经理联系制度
本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理状况及时反馈到公司决策层，同步使公司决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。
3、严格考核制度
为了勉励全体队员积极性，充分调动服务主观能动性，公司将按照考核制度实行，并将考核成果应用到工资中去，把全体队员切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。
4、建立义务监督机制
为了保证服务质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，依照监督成果作出应对办法和考核，保证服务质量。
5、保安队绩效考核制度
依照公司对郑州市妇幼保健院安队伍进驻后构想，为客观公正地评价队员绩效和贡献，更好地激发勉励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员竞争与责任意识，提高工作效能，呈现保安队伍良好精神面貌，依照公司管理制度对郑州市妇幼保健院出台绩效考核细则，最大限度地勉励队员站好岗，执好勤，对外展示郑州市妇幼保健院窗口形象。为充分体现奖优罚劣用人原则，特制定《绩效考核制度》。
一、考核目
主线目：
1、建立科学、有效绩效管理机制，客观、公正地评价队员绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效放大和提高。
2、为队员工作奖惩提供参照根据。
3、作为公司提高竞争意识和责任意识办法。
直接目：考核成果将作为工资分派、任务奖金和岗位晋升参照。
二、考核范畴
郑州市妇幼保健院保安队所有在职人员，涉及：
1、项目经理
2、保安队员
三、考核原则
1、以提高队员绩效为导向，奖罚分明原则；
2、以定量工作体现为根据，客观、公平、公正原则；
3、个人绩效目的与公司目的保持一致原则；