文档介绍：营销管理MARKETING MANAGEMENT
主讲:南京大学商学院陶鹏德教授
2017/11/11
1
当今世界正以势不可当的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展。以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。21世纪的营销正是处在这样一个高度竞争、瞬息万变的环境之中。新经济的发展要求21世纪的营销手段必须满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。
——菲利普·科特勒
2017/11/11
2
伟大的发明在实验室中诞生,伟大的产品在营销部门产生。——威廉·大卫
无论是世界,抑或是中国,21世纪的营销将是动人心魄的。过去100年的营销创新几乎都是西方人做出的。新的世纪中,中国应脱颖而出,有所作为。
2017/11/11
3
第一章认识市场营销

发现欲望并满足之
不是推销你所能生产的产品,而是生产你能销得出去的产品
顾客至上
2017/11/11
4
热爱顾客而非产品
按您的意见办
任您称心享用
尽您的所能让顾客感到产品的价值、质量和满意程度与所付出的相符合
尽我们最大努力,使顾客的每一块美元都能买到十足的价值、质量和满意
2017/11/11
5

市场营销是指一个企业或组织所进行的这些活动:调查研究目标顾客,引导满足需要的商品和劳务从生产者流向目标顾客,以实现企业或组织目标。
——尤金·麦卡锡
2017/11/11
6
市场营销是如此基本,以致不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看,市场营销是整个企业活动……企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的。
——彼得·杜拉克
市场营销由一个公司自身适应它的环境的全部活动所组成——创造性和盈利功能。
——雷·高利
2017/11/11
7
市场营销需要识别顾客的需求和欲望,确定某个组织能提供最佳服务的目标市场,设计适当的产品、服务和计划方案,以满足这些市场的需求,其目的是通过与重要客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润。
——菲利普·科特勒
2017/11/11
8
营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。
——菲利普·科特勒
这一定义包含一些核心概念:需要、欲望、需求;产品(商品、服务与创意);价值、成本和满意;交换和市场;关系和网络;市场;营销者和预期顾客。
2017/11/11
9

2017/11/11
10