文档介绍：有效沟通与员工考核
现代培训理念——A STAR
A
ttend 参与
tudy 学习
each 传授
pply 运用
eview
总结
S
T
A
R
学员
有效沟通与员工考核
有效沟通
目标设定与跟踪
员工绩效考核
任何一家企业内
80%以上的事与沟通有关 80%以上的障碍由于沟通不畅引起
什么是沟通?
是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成协议的过程。
Avianca52航班空难事故的启示——
沟通中的表达方式
我没说他偷了客户的钱
为什么沟而不通?
沟通的三个环节
表达
倾听
反馈
高效表达的原则
谁的问题找谁。
谈行为,不谈个性
明确表达内容,确保对方唯一理解
推介利益,少谈自己
积极预期
表达内容五要
完整
简明扼要
设身处地
言之有物
思路清晰
表达练习