文档介绍：第八讲:组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通
正式沟通与非正式沟通
管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧
运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念
组织管理沟通的基本概念
管理者的沟通策略与技能
怎样与上司、下属进行沟通
一、人际沟通的基本概念
沟通的定义
沟通过程与有效沟通的要素
人际沟通的特征
沟通障碍分析
人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中,一方(信息源)有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通过程与有效沟通的要素
信息源(信息发起者)
编码(组织信息)
传送渠道(语言、非语言、沟通技术)
解码(接受信息并对信息作出解释)
信息接受者
反应(接受者对信息的理解和态度)
反馈(接受者将反应传回给信息源)
沟通环境(时间、地点、双方的背景)
沟通过程示意图
信息源
编码
传送渠道
解码
接受者
反应
反馈
沟通环境
人际沟通的特征
以人际关系为基础
人际交往心理及互动作用
个人背景对沟通的影响
沟通环境的作用
人际沟通的特性
社会性
选择性
主动性
互动性
符号性
干扰性
沟通障碍分析
认知选择
信息过滤
情感、情绪
语言本身
非语言行为与符号
地位和角色