文档介绍：内耗, 也就是“窝里斗”现象, 大量消耗企业的资源与活力, 制约着企业效率与效益的提升, 严重影响到企业的生存与发展。要根除内耗,必须查清病毒,分析机理,对症下药……内耗追根与治理文/ 孙玉麟从历史上看,中国人就有“窝里斗”的毛病。究其原因,柏杨先生指出:“中国人的不能团结,中国人的窝里斗,是中国人的劣根性。这不是中国人的品质不好,而是中国人的文化中,有滤过性的病毒……”一、内耗者的画像 1. 内耗的四个特征一是“阴”,即不公开。在公开场合,大家都是好同志、好朋友、好兄弟,笑容满面, 一团和气;背地里则咬牙切齿,磨刀霍霍,甚至放暗箭,打冷枪。总之,“当面说好话,背地使绊子”,“当面是人,背后是鬼”。二是“软”,即不硬来。这同背后搞鬼是一个道理。“当面”和“硬来”都让人警觉,即让当事人警觉,也让旁观者警觉,“鬼”就不好搞了。如果用软刀子,软功夫,便不难在不知不觉中杀伤对方,即便发觉了,也难以还手。三是“小”, 即不起眼。通过做小动作、打小报告、闹小纠纷、搞小摩擦等来打击对手, 至少给其造成心理、情绪上的刺激, 积小成大, 置人于死地。但因其小, 当事人不大好还手, 至少不好一开始就“小题大做”。四是“粘”,即无休止。这也是内部斗争的特点。外部斗争,敌我分明,一仗打完,无论胜、负还是和,总归有个了结。而内耗则是粘粘乎乎,没完没了。易中天先生指出的上述特征正是内耗的可怕之处。因为如果不阴,便可以当面还手;不软, 便可毅然动手; 不小, 便可大打出手; 不粘, 便可及时收手。遇上内耗, 还手找不到对手,动手下不了决心,打又打不得,收又收不住,只好受其折磨。 2. 热衷于内耗者的四个特征一是心胸狭窄。看到别人进步,他就难受;别人越发达,他就越烦恼;别人越有好处, 他就越忍受不了。总之, 只要人优他劣, 人强他弱, 人智他愚时, 他就会感到一百个不舒服。在这种心理的支配下, 他就会情不自禁地频频向他人发起挑衅或进攻, 如讽刺挖苦, 幸灾乐祸, 流言蜚语, 造谣中伤, 匿名诬告等, 千方百计将对手拉下来, 就算拉不下来, 也要暗地里踹上一脚。二是道貌岸然。这些人都善于伪装, 明明自己有不可告人的目的, 但他们说出的话却总是娓娓动听; 明明自己的个人私利比任何人都要严重,却要显得那样高尚、纯洁。三是自以为是。自我感觉良好, 自以为掌握绝对真理, 动辄将原则问题提到绝对的高度, 把那些本来不属于原则的现象都作为原则来考虑, 把自己打扮成原则的捍卫者, 喜欢拉大旗作虎皮,拿大帽子唬人。四是拉帮结伙。凡是内耗严重的单位和群体, 一般都是山头林立, 派系斗争严重, 大都有权力的因素在起作用。有的是直接由“头头挂帅”,各拉一帮人进行窝里斗,更多的情况则是在头头的暗中支持下,互相拆台,搞小动作;有的甚至干脆比后台的大小,以势欺人。就像人们把内耗俗称为窝里斗一样, 人们一般把那些特别热衷并擅长窝里斗的人俗称为“小人”。小人除具备上述特征外,还有两大特点:一是不正,专走歪门邪道;二是不善, 专行不义之事。小人做人做事不守正道, 以邪恶的手段来达到目的, 喜欢造谣生事、挑拨离间、拍马奉承、阳奉阴违、趋炎附势、落井下石。待人处事的方式是: 虚情假意、两面三刀、阴谋诡计、投机钻营、见风使舵、媚上欺下、心狠手辣、不择手段。这些人光捉摸人不考虑事, 只计算个人得失, 不考虑整体利益。虽然常人