文档介绍：. . -.
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邮电大学世纪学院
毕业设计〔论文〕开题报告
题目 GAP品牌的客户满意度调查
学生王锰学号 11070302
专业名称市场营销年级 2011级
所在系〔院〕经济管理系指导教师滕柏华
2014年12月13日
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说明
1、根据邮电大学世纪学院"毕业设计(论文)工作管理规定"，学生必须撰写"毕业设计〔论文〕开题报告"，由指导教师签署意见、各教学单位审查批准后实施。
2、开题报告是毕业设计〔论文〕辩论委员会对学生辩论资格审查的依据材料之一。学生应当在毕业设计〔论文〕工作前期完成，开题报告不合格者不得参加辩论。
3、毕业设计开题报告各项容要实事，逐条认真填写。其中的文字表达要明确、严谨，语言通顺，外来语要同时用原文和中文表达。第一次出现缩写词，须注出全称。
4、本报告中，由学生本人撰写的对课题和研究工作的分析及描述，应不少于2000字，没有经过整理归纳，缺乏个人见解，拼凑而成的开题报告按不合格论。
5、开题报告检查原那么上在毕业设计〔论文〕工作开场3周完成，各教学单位完成毕业设计开题检查后，应写一份开题情况总结报告。
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毕业设计〔论文〕的意义和选题背景
一、选题背景
目前，随着经济社会的不断进步，消费者需求日益个性化和复杂化，尤其是服装的种类品牌越来越多，服装行业市场竞争日趋剧烈。如何使顾客满意，以获得顾客忠诚是GAP品牌需思考且面对的重要问题。
何为顾客满意度？本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品效劳消费所产生的感受与自己的期望所进展的比照。也就是说"满意〞并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对效劳、效劳态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品效劳与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
通过定期一定围的顾客满意度调查可以了解GAP品牌在国服装市场中的地位和品牌形象，了解顾客对品牌的真实感受和满意度状况，以此来